Relatar problemas autoidentificados por meio do Portal de serviços

Seus funcionários e usuários comerciais em sua empresa podem identificar um problema e enviá-lo por meio do ServiceNow® Portal de serviços. Após o envio, um problema de triagem é criado automaticamente.

Antes de Iniciar

Você deve baixar a aplicação GRC: Advanced Core antes de usar a Triagem de problemas com Gestão de políticas e conformidade. Para obter mais informações, consulte Baixar uma aplicação GRC de ServiceNow Store pela primeira vez.

Função necessária: sn_compliance.user, sn_grc.business_user, sn_grc.business_user_lite

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Existem vários métodos que você pode usar para relatar um problema usando o Portal de serviços. Por exemplo, você pode clicar no botão Solicitar algo na página inicial do Portal de serviços, selecionar a categoria Governança, risco e conformidade e clicar em Relatar problema. Um método alternativo e talvez mais simples é descrito aqui.

Procedimento

1. Abra o Portal de serviços.
   1. No URL da instância, digite sp após o nome da instância.
   2. Pressione a tecla Retorno.

   Figura 1. Página inicial do Portal de serviços

   

2. No cabeçalho da tela, navegue até GRC > Meus Problemas para exibir problemas já atribuídos a você.

   Figura 2. Meus problemas

   

3. Clique em Relatar um problema.

   Figura 3. Relatar um problema

   

4. Responda às perguntas apresentadas.
   Perguntas adicionais podem aparecer dependendo das respostas que você fornecer. Por exemplo, se sua resposta para Que tipo de problema é este? Se o campo for Incidente ou evento de perda, perguntas adicionais relacionadas ao incidente ou evento de perda serão apresentadas a você. Ou, se você selecionar Não conformidade para uma política nesse campo, será solicitado a informar a política afetada e o que você considera ser a causa raiz do problema.
5. Quando tiver concluído todas as perguntas, clique em Enviar.

   A solicitação é enviada e um registro de triagem de problema é criado. Isso inicia o processo de triagem de problemas.

   Nota:

   Você pode controlar as opções exibidas no menu de opções do GRC do Portal de serviços retornando à sua instância e navegando até Políticas e conformidade > Triagem de problema > Administração > Propriedadese definindo a propriedade sn_grc_advanced.enable_my_issues_hide_my_reported_issues.

   Se estiver definido como Sim, o GRC > Meus Problemas A opção de menu está disponível e a opção Meus problemas relatados está oculta. Você pode usar a opção de menu Meus problemas para criar problemas de risco ou conformidade que devem ser triados antes de serem liberados como problemas reais.

   Se a propriedade estiver definida como Não, o GRC > Meus problemas relatados A opção de menu está disponível e a opção Meus problemas está oculta. Você pode usar a opção de menu Meus problemas relatados para criar problemas reais de risco ou conformidade diretamente do Portal de serviços.

• Como fazer a triagem de um problema identificado automaticamente
  Depois que um problema é identificado e enviado por funcionários ou usuários comerciais por meio de Portal de serviços, o processo de triagem de problemas é iniciado. O problema real é identificado e atribuído ao proprietário apropriado para priorização e resolução.