Configurar Inteligência para tarefas do Atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Instale a aplicação Inteligência para tarefas de atendimento ao cliente e configure os diferentes recursos: categorização de registros, detecção de idioma, análise de sentimento e Inteligência para documentos para atendimento ao cliente.

    Instalar e configurar recursos de Inteligência para tarefas

    Conclua as tarefas a seguir para instalar a Inteligência para tarefas do Atendimento ao cliente e configurar os recursos.
    Tabela 1. Configuração do recurso Inteligência para tarefas
    Tarefa Descrição
    Instalar a aplicação Inteligência para tarefas de atendimento ao cliente Você pode instalar a aplicação Inteligência para tarefas de atendimento ao cliente (com.snc.csm_ml_task) se tiver a função de administrador.
    Configurar categorização de registro Ative os plug-ins necessários e importe os dados de treinamento. Em seguida, você pode criar e treinar um modelo para prever valores de campo.
    Configurar análise de sentimento Ative os plug-ins necessários, habilite a propriedade de análise de sentimento e atribua funções. Em seguida, você pode treinar um modelo para prever o sentimento do caso.
    Configurar detecção de idioma Ative os plug-ins necessários e o tradutor da ServiceNow para usar o recurso de detecção de idioma. Em seguida, você pode configurar um modelo para detectar o idioma do caso.
    Configurar a Inteligência para documentos para atendimento ao cliente Habilite a Inteligência para documentos para atendimento ao cliente e crie casos de uso para extrair dados.

    Configurar e implantar modelos de Inteligência para tarefas

    Depois de concluir as tarefas de configuração, você pode usar o Console de administração de inteligência para tarefas para configurar e implantar modelos para categorização de registro, análise de sentimento e detecção de idioma. Você também pode usar o Console de administração de inteligência para tarefas para acessar a Interface de administração de inteligência para documentos, que pode ser usada para criar casos de uso de processamento de documentos.
    Tabela 2. Implantação de modelo em Inteligência para tarefas
    Tarefa Descrição
    Criar um modelo para prever campos de registro Crie e treine um modelo para prever campos para casos e interações.
    Criar um modelo para prever o sentimento do caso Edite e teste o modelo de sentimento pré-treinado para prever o sentimento para casos de atendimento ao cliente.
    Criar um modelo para detectar o idioma do caso Edite e teste o modelo pré-treinado para detectar o idioma usado para criar casos de atendimento ao cliente.
    Criar um caso de uso de Inteligência para documentos Crie um caso de uso para identificar as informações a serem extraídas de anexos de e-mail e caso.