Richten Sie Formularheader in ein veralteter Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie das primäre Feld und die sekundären Werte in Formularheadern, damit Service Desk-Mitarbeiter sich schnell an einem Problem orientieren können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: workspace_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Formularheader des Arbeitsbereichs bieten eine Übersicht über den Datensatz. Sie haben zwei Zeilen:
    • Primäres Feld: Die oberste Zeile, die als Titel für die Seite dient, z. B. Laptop startet nicht, wie in der folgenden Abbildung dargestellt. Normalerweise ist dies der Wert des Felds Kurzbeschreibung im Datensatz.
    • Sekundärer Wert: Die Zeile unter dem primären Feld besteht aus schreibgeschützten Name-Wert-Paaren wichtiger Datensatzinformationen, z. B. Priorität: 5 – Planung. Arbeitsbereich zeigt bis zu die ersten sieben sekundären Nicht-Null-Felder an. Sie können diese Felder hervorheben und bedingt angezeigt machen. Wenn Sie nicht über die erforderliche Rolle verfügen, wird der zugehörige sekundäre Wert nicht angezeigt. Sie können Bedingungen festlegen, die erfüllt sein müssen, damit ein sekundärer Wert angezeigt wird, z. B. Aktiv=wahr.
    Abbildung : 1. Der Header des Arbeitsbereichformulars
    Formularheader des Arbeitsbereichs

    Ihre Aufgabe besteht darin, einzurichten, was in den primären und sekundären Feldern für Ihre Service Desk-Mitarbeiter angezeigt wird.

    Untergeordnete Tabellen erben Formularheaderkonfigurationen von ihren übergeordneten Tabellen. Konfigurationen des Formularheaders des Arbeitsbereichs in einer untergeordneten Tabelle haben Vorrang vor Konfigurationen übergeordneter Tabellen. Beispiel: Wenn die Incident-Tabelle keine Formular-Header-Konfiguration hat, erbt die Tabelle alle Formular-Header-Konfigurationen von ihrem übergeordneten Element, der Aufgabentabelle.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Formulare > Arbeitsbereich-Formularköpfe und klicken Sie auf Neu.
    2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Arbeitsbereich-Formularheader – Formular „Neuer Datensatz“.
      Feld Beschreibung
      Tabelle Tabelle, die diesem Formularheader zugeordnet ist. Immer wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Datensatz aus dieser Tabelle auswählt, wird dieser Formularheader angezeigt.
      Primäres Feld Feld, das oben im Formularheader angezeigt wird und sich wie der Titel des Datensatzes verhält. Normalerweise ist das Feld eindeutig und beschreibend, z. B. short_description. Anhand dieses Feldes können Service Desk-Mitarbeiter verstehen, worum es in dem Datensatz geht.
      Unterüberschrift Im Formularheader angezeigter Wert, der von der Tabellenauswahl abhängig ist.
      Kopfzeilenbild Bild, das im Header des Arbeitsbereich-Formulars aus einem Bildfeld angezeigt werden soll. Kopfzeilenbilder geben Datensätzen Kontext. Sie können so festgelegt werden, dass Agent-Avatare angezeigt, zwischen Domänen unterschieden usw.
      Hinweis:
      Header-Bilder können nur aus Anwenderbilddateien ausgewählt werden.
      Tags ausblenden Blenden Sie Tags aus.
      Hervorhebung ignorieren Umschalten, um die (ausgewählte) Hervorhebung im Formularheader für Felder zu deaktivieren, die für die Hervorhebung konfiguriert sind.
      Anwendung Umfang der Anwendbarkeit dieser Einstellung. „Global“ bedeutet, dass diese Einstellung für alle Arbeitsbereiche verwendet werden kann.
      Arbeitsbereich Arbeitsbereich, der diesem Formularheader zugeordnet ist.
    3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Sekundäre Werte“ ein Feld aus.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 2. Formular „Sekundäre Werte“.
      Feld Beschreibung
      Tabelle Sekundäre Felder, die im Formularheader des Arbeitsbereichs angezeigt werden, wenn Datensätze aus dieser Tabelle geöffnet sind.
      Feld Name des sekundären Felds
      Aktiv Aktivieren Sie den Umschalter, damit die sekundären Felder im Formularheader angezeigt werden.
      Bestellung Anordnung der sekundären Felder Eine niedrigere Zahl bedeutet, dass sie sich weiter links in der Feldzeile befindet.
      Anwendung Umfang der Anwendbarkeit dieser Einstellung. „Global“ bedeutet, dass diese Einstellung für alle Arbeitsbereiche verwendet werden kann.
      Arbeitsbereich Arbeitsbereich, der diesen sekundären Werten zugeordnet ist.
      Aktiv
      Bedingungen Filter, die das sekundäre Feld ausblenden können. Beispiel: Der FeldwertGeschlossen von wird nur angezeigt, wenn die Bedingung Aktiv den Wert falseaufweist.
      Rollen Rollen, die ein Benutzer haben muss, damit die sekundären Felder angezeigt werden. Klicken Sie auf das Sperrsymbol ( Sperrsymbol), und wählen Sie die Rollen aus.
    5. Klicken Sie auf Absenden.
    6. Um zusätzliche sekundäre Werte hinzuzufügen, klicken Sie auf Neu, und füllen Sie die Tabelle erneut aus.

    Nächste Maßnahme

    Markieren Sie Werte im Formularheader, um die Aufmerksamkeit der Service Desk-Mitarbeiter auf sie zu lenken, oder richten Sie eine andere Komponente ein.

    Klicken Sie auf eine Komponente, um sie einzurichten.

    Datensatzansicht