Richten Sie eine Benachrichtigung in ein veralteter Arbeitsbereich

Senden Sie Benachrichtigungen an einen Service Desk-Mitarbeiter oder eine kleine Gruppe von Service Desk-Mitarbeitern, wenn wichtige Datensätze aktualisiert werden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: workspace_admin oder notification_provider_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie eine Arbeitsbereichsbenachrichtigung konfigurieren, legen Sie Folgendes fest:

• Wer die Benachrichtigung erhält
• Situationen, in denen Benutzer die Benachrichtigung erhalten

Die Informationen, die in jeder Benachrichtigung angezeigt werden, folgen einem Standardformat, das Sie nicht konfigurieren können. Weitere Informationen zu den Standardformaten finden Sie unter Standardbenachrichtigungsformate.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > Anbieter > Benachrichtigungenund klicken Sie dann auf Neu.
2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Benachrichtigungsformular

   Feld	Beschreibung
   Name	Name der Benachrichtigung
   Tabelle	Tabelle, über die Benachrichtigungen empfangen werden sollen
   Applikation	Anwendungsbereich der Benachrichtigung
   Aktiv	Option zum Aktivieren der Benachrichtigung. Die Benachrichtigung ist standardmäßig aktiv.
   Ausgelöst durch	Systemaktion, die die Benachrichtigung auslöst. Sie können die Benachrichtigung senden, nachdem ein Datensatz geändert oder ein Event ausgelöst wurde.
   Eingefügt	Option zum Senden der Benachrichtigung, nachdem ein Datensatz eingefügt wurde. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie Datensatzänderung im Feld Ausgelöst durch auswählen.
   Aktualisiert	Option zum Senden der Benachrichtigung, nachdem ein Datensatz aktualisiert wurde. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie Datensatzänderung im Feld Ausgelöst durch auswählen.
   Event	Event, das die Benachrichtigung auslöst. Um beispielsweise eine Benachrichtigung zu senden, nachdem ein Incident geschlossen oder gelöst wurde, wählen Sie das incident.inactive-Event aus. Standardmäßig wird dieses Event jedes Mal im System protokolliert, wenn ein Benutzer einen Incident löst oder schließt. Hinweis: Sie können nur ein Event auswählen, das dieselbe Tabelle teilt wie die Benachrichtigung. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie im Feld Ausgelöst durch die Option Event auswählen.
   Bedingungen	Geben Sie mithilfe von Filtern die Tabellendatensätze an, über die Benutzer Benachrichtigungen erhalten. Um beispielsweise Benachrichtigungen über Incidents mit höchster Priorität zu senden, wählen Sie Incident [incident] im Feld Tabelle aus, und legen Sie die Bedingungen auf [Priorität] [ist] [1 - Kritisch] fest.
   Anwender	Benutzer, die die Benachrichtigung erhalten
   Anwender in Feldern	Datensatzfelder, die die Benutzer enthalten, die die Benachrichtigung erhalten. Um beispielsweise die Benachrichtigung an den Beauftragten für den Datensatz zu senden, wählen Sie Zugewiesen an aus.
   Ist Ursprungsanwender enthalten?	Option zum Einbeziehen des Benutzers, der den Datensatz geändert oder das Event ausgelöst hat

3. Klicken Sie auf Senden und allgemeinen Inhalt hinzufügen.
4. Wählen Sie Arbeitsbereich als Inhaltstyp für Ihre Benachrichtigung aus.

   

5. Füllen Sie die Felder im Formular aus, um den Benachrichtigungsinhalt zu definieren.

   Tabelle : 2. Formular „Benachrichtigung“

   Feld	Beschreibung
   Name	Name der Benachrichtigung
   Benachrichtigung	Benachrichtigung, die mit dem Inhalt verknüpft ist. Dieses Feld wird automatisch mit der von Ihnen erstellten Benachrichtigung ausgefüllt.
   Tabelle	Tabelle, über die Benachrichtigungen empfangen werden sollen. Dieses Feld wird automatisch mit der in der Benachrichtigung definierten Tabelle gefüllt.
   Route	Route, über die die Benachrichtigung an den Empfänger gesendet wird. Dieses Feld wird automatisch mit Mitarbeiterbereich ausgefüllt.
   Anwendung	Anwendungsbereich des Benachrichtigungsinhalts
   Aktiv	Option zum Aktivieren des Benachrichtigungsinhalts

6. Klicken Sie auf Absenden.

Ergebnisse

Nachdem die Benachrichtigung ausgelöst wurde, wird sie an Empfänger gesendet, die den Zieldatensatz derzeit nicht anzeigen. Ein Anwender klickt auf die Benachrichtigung, um eine direkte Verknüpfung mit dem Datensatz herzustellen.

Der Benachrichtigungsbereich kann bis zu eine Benachrichtigung pro Datensatz enthalten. Wenn derselbe Datensatz an einem Tag zweimal aktualisiert wird, wird die erste Benachrichtigung mit dem Eintreffen der zweiten Benachrichtigung entfernt.

Benutzer können ihre Benachrichtigungen mithilfe der Einstellungen des -Arbeitsbereichs anpassen. Diese Optionen werden nur angezeigt, nachdem Sie eine aktive Benachrichtigung konfiguriert haben.

Wenn ein Benutzer Benachrichtigungen nicht wie erwartet erhält, überprüfen Sie, ob Benachrichtigungen in den Einstellungen des Arbeitsbereichs aktiviert sind.

Nächste Maßnahme

Klicken Sie auf eine Komponente, um sie einzurichten.

Registerkarten Benachrichtigungen Formularheader UI-Aktionen

Menüband Zugehörige Elemente Formularbereich Aktionen und Komponenten

Activity Stream Kontextbezogener Seitenbereich

• Standardformate für Benachrichtigungen
  Nachdem Sie eine veralteter Arbeitsbereich -Benachrichtigung konfiguriert haben, folgen die in der Benachrichtigung angezeigten Informationen einem Standardformat, das Sie nicht konfigurieren können. Erfahren Sie mehr über die Standardbenachrichtigungsformate, damit Sie wissen, welche Informationen an Benachrichtigungsempfänger gesendet werden.