Richten Sie zugehörige Elemente in ein veralteter Arbeitsbereich

Richten Sie die Elemente ein, die sich auf den geöffneten Datensatz beziehen, damit Service Desk-Mitarbeiter den Datensatz und seine Auswirkungen besser verstehen können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Zugehörige Elemente werden wie Registerkarten über dem Formularbereich angezeigt. Es gibt drei Arten von Elementen:

• Details: Felder aus dem geöffneten Datensatz. Sie können angeben, welche Felder angezeigt werden.
• Zugehörige Elemente: Andere Komponenten als Listen, die sich auf den geöffneten Datensatz beziehen. Normalerweise wird auf dieser Registerkarte die -Komponente angezeigt. Sie können beispielsweise Karten mit Datensatzfeldern erstellen, die im Formularbereich angezeigt werden.
• Zugehörige Listen – Listen, die sich auf den geöffneten Datensatz beziehen. Diese Listen sind Tabellen von Datensätzen.

  Das folgende Beispiel zeigt einen Incident-Datensatz. Die zugehörige Liste „Betroffene Services“ zeigt eine Liste der Services, die von diesem Incident betroffen sind. Die zugehörige Liste Untergeordnete Incidents zeigt Incidents an, die mit diesem zusammenhängen.

  

Der hervorgehobene Abschnitt in diesem Bild wird als zugehörige Elemente bezeichnet.

Sie richten für jede Tabelle zugehörige Listen ein. Beispiel: Die angezeigten zugehörigen Listen sind für alle Incident-Datensätze identisch. Die angezeigten zugehörigen Listen sind für alle Falldatensätze gleich, unterscheiden sich jedoch wahrscheinlich von den für Incident-Datensätze angezeigten.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu der Tabelle, für die Sie eine zugehörige Liste erstellen möchten.
   Geben Sie im Navigationsfilter beispielsweise Incident ein, um zugehörige Listen für alle Incident-Datensätze einzurichten.
2. Klicken Sie auf einen der Datensätze, um ihn zu öffnen.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Menüsymbol ( ), und navigieren Sie zu Konfigurieren > Zugehörige Listean.
4. Verschieben Sie im Formular „Zugehörige Listen konfigurieren“ die gewünschten Felder im Abschnitt „Zugehörige Listen“ aus der Spalte Verfügbar in die Spalte Ausgewählt.
5. Wahlweise: Wählen Sie ein Feld in der Spalte Ausgewählt aus, und verwenden Sie die vertikalen Pfeiltasten auf der rechten Seite, um das Feld in der Listenreihenfolge zu verschieben.
6. Klicken Sie auf Speichern.
7. Wahlweise: Ändern Sie die Reihenfolge der Elemente in Zugehörige Elemente.
   Standardmäßig werden Details auf der linken Seite angezeigt.
   1. Navigieren zu Arbeitsbereicherfahrung > Formulare > Arbeitsbereich-Ansichtsregeln und klicken Sie auf Neu.
   2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

      Tabelle : 1. Formular „Arbeitsbereich Ansichtsregel“.

      Feld	Beschreibung
      Name	Name für die Reihenfolge von Listen in den zugehörigen Listen für alle Datensätze in der Tabelle.
      Tabelle	Tabelle, auf die sich diese Listenreihenfolge bezieht. Wenn ein Datensatz aus dieser Tabelle geöffnet wird, definiert dieses Formular die Reihenfolge der Listen in zugehörigen Listen.
      Ansicht	Ansicht, die angezeigt wird, wenn die Bedingungen erfüllt sind. Arbeitsbereichverwenden.
      Anwendung	Anwendung, für die diese Komponente gilt. Global bedeutet, dass die Komponente für alle Anwendungen gilt.
      Arbeitsbereich	Arbeitsbereich, für den diese Regel gilt.
      Aktiv	Umschalten, um diese Regel zu aktivieren (ausgewählt) und zu deaktivieren.

   3. Geben Sie auf der Registerkarte Bedingungen die Rolle an, die Anwender haben müssen, und die Datensatzfeldbedingungen, die erfüllt sein müssen, damit diese Neuanordnung angezeigt wird.
      Sie können beispielsweise die Bedingung Status ist gelöstauswählen.
   4. Um die Elemente in den zugehörigen Elementen zu ordnen, deaktivieren Sie auf der Registerkarte Formularregisterkarten das Kontrollkästchen Standardmäßige Registerkartenreihenfolge, und klicken Sie auf das Sperrsymbol ( ) neben Registerkartenreihenfolge.
      Anschließend können Sie die Elemente in den zugehörigen Elementen neu anordnen, indem Sie die Listen auswählen, die Sie verschieben möchten. Verwenden Sie dann die Pfeiltasten nach oben und unten, um sie zu verschieben.
   5. Klicken Sie auf Absenden, es sei denn, Sie möchten auswählen, welches Element unter Zugehörige Elemente im Formularbereich angezeigt wird, wenn die Datensatzansicht geöffnet wird.

      Wenn Sie auswählen möchten, was beim Öffnen der Datensatzansicht im Formularbereich angezeigt wird, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den oberen Banner, klicken Sie auf Speichernund fahren Sie mit dem nächsten Schrittfort.

      Das folgende Beispiel zeigt, dass Details nicht mehr auf der linken Seite sind.

      

8. Wahlweise: Geben Sie an, welches Element unter „Zugehörige Elemente“ im Formularbereich angezeigt wird, wenn die Datensatzansicht geöffnet wird.
   Standardmäßig ist das Element ganz links im Fokus, wenn ein Datensatz geöffnet wird. Sie können jedoch ein anderes Element in den Fokus setzen.
   1. Navigieren zu Arbeitsbereicherfahrung > Formulare > Arbeitsbereich-Ansichtsregeln und klicken Sie auf die Ansichtsregel des Arbeitsbereichs, die Sie bearbeiten möchten.
   2. Öffnen Sie auf der Registerkarte Formularregisterkarten die Liste Standardfokus auf Registerkarten, und wählen Sie das Element aus, das im Fokus sein soll, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Datensatz in der in dieser Regel angegebenen Tabelle öffnet.
   3. Klicken Sie auf Absenden.

      Die folgende Abbildung zeigt, dass beim Öffnen des Datensatzes die betroffenen Services/Konfigurationselemente und nicht die betroffenen CIs im Fokus sind.

      
9. Wahlweise: Automatisch zu einem Abschnitt im Formularbereich springen, wenn Bedingungen erfüllt sind.

   Wenn Details in den zugehörigen Elementen im Fokus sind, wird standardmäßig der erste Abschnitt geöffnet. Sie können jedoch Bedingungen festlegen, unter denen die Details in einem anderen Abschnitt geöffnet werden. Details zeigen normalerweise viele Abschnitte im Formularbereich an, die durch Scrollen erreicht werden müssen. Wenn ein typisches Arbeitsmuster für Service Desk-Mitarbeiter vorliegt, können Sie Zeit sparen, indem Sie automatisch zum entsprechenden Abschnitt scrollen, wenn die Bedingungen erfüllt sind. Beispiel: Wenn die Bedingung Status istWarten auf „wahr“ gesetzt ist, wird automatisch zum zehnten Abschnitt in den Details gescrollt, da diesen Abschnitt von Service Desk-Mitarbeitern für ihre Lösungsnotizen benötigt.

   1. Navigieren zu Arbeitsbereicherfahrung > Formulare > Arbeitsbereich-Ansichtsregeln und klicken Sie auf die Ansichtsregel des Arbeitsbereichs, die Sie bearbeiten möchten.
   2. Klicken Sie auf der Registerkarte Formulareinstellungen auf Neu.
   3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

      Tabelle : 2. Formularabschnitt des Standardformulars des Arbeitsbereichs

      Feld	Beschreibung
      Name	Name dieser Konfiguration, bei der anstelle des ersten Abschnitts automatisch ein angegebener Abschnitt in „ Details “ angezeigt wird.
      Bestellung	Sequenzielle Reihenfolge, in der diese Regel ausgewertet wird, wenn mehrere Regeln vorhanden sind. Je niedriger der Reihenfolgenwert, desto früher wird er in der Sequenz ausgewertet.
      Aktiv	Umschalten, mit dem diese Anpassung aktiviert wird.
      Formularabschnitt	Detailabschnitt, der im Formularbereich anstelle des ersten Abschnitts geöffnet wird.

   4. Wahlweise: Fügen Sie unter Bedingungen Bedingungenhinzu, die festlegen, wann der im Formularabschnitt angegebene Abschnitt zuerst geöffnet wird.
   5. Klicken Sie auf Absenden.
10. Wahlweise: Erstellen Sie eine Schaltfläche „ Hinzufügen “, damit Service Desk-Mitarbeiter den zugehörigen Listen Datensätze hinzufügen können.

Nächste Maßnahme

Klicken Sie auf eine Komponente, um sie einzurichten.

Registerkarten Benachrichtigungen Formularheader UI-Aktionen

Menüband Zugehörige Elemente Formularbereich Aktionen und Komponenten

Activity Stream Kontextbezogener Seitenbereich

• Richten Sie das Hinzufügen von Datensätzen zu einer zugehörigen Liste ein
  Erstellen Sie eine Schaltfläche „ Hinzufügen “, damit Service Desk-Mitarbeiter einer zugehörigen Liste Datensätze hinzufügen können.
• Blenden Sie die Registerkarte „Details“ und UI-Aktionen in aus veralteter Arbeitsbereich
  Blenden Sie die Registerkarte Details im Menü „Zugehörige Elemente“ und in UI-Aktionen für Personen aus, die diese Detailstufe nicht sehen müssen.
• Erstellen Sie ein zugehöriges Element in Zugehörige Elemente
  Erstellen Sie ein anwenderdefiniertes zugehöriges Element, das im Formularbereich angezeigt wird, um Service Desk-Mitarbeitern zu helfen.
• Erstellen Sie eine zugehörige Liste
  Erstellen Sie eine zugehörige Liste, um Service Desk-Mitarbeitern automatisch Informationen zu einem geöffneten Datensatz bereitzustellen.