Veraltet Arbeitsbereich Telefonie-Integration mit OpenFrame und Computer-Telefonie-Integration (CTI)

OpenFrame und CTI ermöglichen die Integration von Drittanbietertelefonnummern für die Telefonnutzung für Service Desk-Mitarbeiter in veralteter Arbeitsbereich.

• OpenFrame ermöglicht CTI mit Drittpartei-Telefonie-Service Providern (TSPs) wie Twilio.
• CTI ist in Now Platform und TSPs integriert, um eingehende und ausgehende Anrufe zu unterstützen.

Wenn Sie OpenFrame und CTI mit einem TSP integrieren, können Service Desk-Mitarbeiter in Arbeitsbereich Folgendes verwenden:

• Ein eingebettetes Softphone zum Tätigen und Entgegennehmen von Kundenanrufen
• Click-to-Call-Fähigkeit über Telefonnummernfelder in Formularen und in der Komponente „Kunde 360“ des Menübands.
• Kontextbezogene Kennung eingehender Anrufe.
• Ein zusätzliches Fenster, das kontextbezogene Links im Softphone-Fenster und offene zugehörige Datensätze enthält.

OpenFrame und CTI können auch in das Interaction Management System (IMS) integriertwerden, wodurch Sie den Lebenszyklus der Telefoninteraktion verwalten können. Mithilfe dieser Integration werden für eingehende und ausgehende Anrufe Telefoninteraktionsdatensätze erstellt.

• Verwenden Sie eingebettete Softphones mit veralteter Arbeitsbereich
  Konfigurieren Sie veralteter Arbeitsbereich für die Unterstützung von eingebetteten Softphones, damit Service Desk-Mitarbeiter eingehende Anrufe entgegennehmen und ausgehende Anrufe tätigen können.
• Integration mit dem Interaction Management System (IMS)
  Mit OpenFrame, Computer-Telefonie-Integration (CTI) und IMS-Integration erstellen eingehende und ausgehende Anrufe Interaktionsdatensätze.

Zugehörige Informationen

• OpenFrame-Übersicht
• OpenFrame-Konfigurationen erstellen