veralteter Arbeitsbereich einrichten

Richten Sie veralteter Arbeitsbereich für Service Desk-Mitarbeiter ein, damit sie Probleme effizient finden, bearbeiten und lösen können.

Ihre Aufgabe ist es, Ihren Service Desk-Mitarbeitern die Arbeit so mühelos wie möglich zu gestalten. Bei der Konfiguration von veralteter Arbeitsbereichrichten Sie alle Tools ein, die Service Desk-Mitarbeiter benötigen, um ihre Arbeit abzuschließen und alles Unnötige zu eliminieren.

Veraltete Arbeitsbereiche

Legacy-Arbeitsbereiche sind Arbeitsbereiche, die mit der klassischen Umgebung eingerichtet und konfiguriert werden. Diese unterscheiden sich von konfigurierbaren Arbeitsbereichen, die Komponenten in UI Builder zum Erstellen und Konfigurieren von Arbeitsbereichen verwenden. Weitere Informationen zum Erstellen eines konfigurierbarer Arbeitsbereichfinden Sie unter Konfigurierbarer Arbeitsbereich einrichten.

Browseranforderungen

ServiceNow-Arbeitsbereiche bieten keine Unterstützung für Mobilgeräte und ab Release Orlando keine Unterstützung für Internet Explorer oder Microsoft Edge. Verwenden Sie stattdessen Microsoft Edge-Chromium oder einen anderen unterstützten Browser, der unter Allgemein unterstützte Browser Browser-Unterstützungaufgeführt ist. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Internet Explorer 11 Performance [KB0683275] in Now Support.

Verschiedene Möglichkeiten zum Einrichten von veralteter Arbeitsbereich -Komponenten

Sie können in einem veralteten Arbeitsbereich wie folgt auf Konfigurationseinstellungen zugreifen:

• Anwendungsnavigator: Navigieren Sie mit dem Anwendungsnavigator zu Konfigurationsseiten, z. B. Arbeitsbereicherfahrung > Formulare > Menübandeinstellungenan.
• veralteter Arbeitsbereich—Im Menü unter Ihrem Profilbild werden die folgenden Menüelemente angezeigt:

  

  • Arbeitsbereich konfigurieren– Öffnet die Konfigurationsseite veralteter Arbeitsbereich, auf der Sie Listenkategorien, Listenfilter, Zielseiten und die Datensatztypen einrichten können, die Service Desk-Mitarbeiter erstellen können. Sie können auch die Module konfigurieren, die ganz links auf dem Bildschirm angezeigt werden, z. B. Startseite ( ) und Listen ( ).
  • Seite konfigurieren – Stellt Verknüpfungen zu Konfigurationseinstellungen bereit, die auf dem Seiteninhalt basieren. Diese Option funktioniert nur, wenn Sie sich in der Datensatzansicht befinden.

Die Anweisungen in dieser Dokumentation verwenden den Anwendungsnavigator.

veralteter Arbeitsbereich einrichten

Richten Sie veralteter Arbeitsbereich ein, indem Sie entweder:

• Befolgen Sie das geführte Setup für veralteter Arbeitsbereich.

  Das geführte Setup führt Sie durch eine Reihe von Aufgaben, die Sie bei der Einrichtung von veralteter Arbeitsbereichunterstützen. Um mit dem geführten Setup veralteter Arbeitsbereich zu beginnen, navigieren Sie zu Arbeitsbereicherfahrung > Geführtes Setup für den Mitarbeiterbereich.

• Beachten Sie die Anweisungen in den folgenden Abschnitten.

  Die folgenden Abschnitte enthalten neben dem geführten Setup weitere Details zum Einrichten von Komponenten des Arbeitsbereichs. Wechseln Sie zu Beginnen Sie mit der Einrichtung von veralteter Arbeitsbereich, um zu starten.

Hinweis:

Nachdem Sie die Setupverfahren in diesem Leitfaden abgeschlossen haben, verfügt Ihr Arbeitsbereich möglicherweise über einige zusätzliche Setupverfahren, die speziell für Ihren Arbeitsbereich gelten. Kehren Sie zu Ihrer Produktdokumentation zurück, z. B. der Dokumentation Kundenservice-Management (CSM), und schließen Sie diese Verfahren ab.

• Beginnen Sie mit der Einrichtung von veralteter Arbeitsbereich
  Richten Sie Anwenderrollen, die globale Suche und Servicekataloge ein, um Service Desk-Mitarbeitern die Berechtigungen, Quelldokumente und Kataloge zu erteilen, die sie zur Lösung von Problemen benötigen.
• Zielseiten in veralteter Arbeitsbereich einrichten
  Richten Sie die mit veralteter Arbeitsbereich bereitgestellten Zielseiten ein, oder erstellen Sie Zielseiten ausgehend von einer leeren Seite, um Service Desk-Mitarbeitern die Probleme anzuzeigen, die gelöst werden müssen.
• Listenansicht in einrichten veralteter Arbeitsbereich
  In der Listenansicht werden gefilterte Datensatzlisten angezeigt, z. B. „Alle Aufgaben“, „Offene Aufgaben“ und „Meine Aufgaben“. Indem Sie Listenkategorien und gefilterte Listen einrichten, helfen Sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern, schnell die Datensätze zu finden, an denen sie arbeiten müssen.
• Richten Sie die Datensatzansicht in ein veralteter Arbeitsbereich
  Richten Sie die Komponenten in der Datensatzansicht Arbeitsbereich ein, um die Anwenderoberfläche zu optimieren, in der Service Desk-Mitarbeiter den Großteil ihrer Arbeit erledigen.
• Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) einrichten
  Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) leitet Arbeitselemente automatisch an Service Desk-Mitarbeiter weiter, wenn Sie die Kriterien für die Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen von Service Desk-Mitarbeitern festlegen. Mit AWAkönnen Service Desk-Mitarbeiter von ihren veralteter Arbeitsbereich -Posteingängen aus auf ihre Arbeitselementzuweisungen zugreifen.
• Mitarbeiterchat in veralteter Arbeitsbereich einrichten
  Konfigurieren Sie veralteter Arbeitsbereich Mitarbeiterchat, um den Chat von Service Desk-Mitarbeiter mit Kunden zu aktivieren. Über Mitarbeiterchatkönnen Service Desk-Mitarbeiter mit Kunden interagieren, Incident- oder Falldatensätze erstellen oder Chats an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Warteschlange übertragen.
• Telefone einrichten in veralteter Arbeitsbereich
  Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, anfordernde Personen zu empfangen und mit ihnen Telefonanrufe zu tätigen.
• Begrenzung des Wachstums von Konversationsdaten
  Mit der Ausführung von Vorgängen nehmen konversationsbezogene Tabellen zu, was sich auf die Systemleistung auswirken kann. Um die Leistung zu verbessern und gleichzeitig genügend Datensätze zu speichern, richten Sie einen Prozess ein, um frühere Daten zu archivieren und die Tabellen zu bereinigen, die für laufende Konversationen verwendet werden.