Fügen Sie persönliche Notizen hinzu

Verwenden Sie persönliche Notizen, um Informationen hinzuzufügen, die nicht abgeschlossen sind und nicht im Fallverlauf nachverfolgt werden dürfen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Arbeitsnotizen sind für alle Service Desk-Mitarbeiter zugänglich, die an einem Fall arbeiten. In einigen Fällen möchten Service Desk-Mitarbeiter möglicherweise nicht, dass private Notizen oder bewegliche Teile von Informationen zu einem Fall (z. B. Mitarbeiterbeziehungsfall) von anderen Service Desk-Mitarbeitern angezeigt werden. In einem solchen Szenario können Service Desk-Mitarbeiter persönliche Notizen verwenden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > HR-Fallmanagement > Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagementan.
2. Wählen Sie aus Listen Symbol ( ).
3. Wählen Sie einen HR-Fall aus.
4. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich die aus Persönliche Notizen Symbol( ).
   Hinweis:

   Nur der Service Desk-Mitarbeiter, dem der Fall zugewiesen ist, hat Zugriff zum Bearbeiten der persönlichen Notizen. Im Falle einer Fallübertragung hat der letzte Service Desk-Mitarbeiter schreibgeschützten Zugriff auf die persönlichen Notizen.
5. Geben Sie Ihre Notizen ein.
6. Wahlweise: Wählen Sie Aus +Datei hinzufügen Zum Hinzufügen eines Anhangs.