HR-Walk-up

Die HR-Walk-up-Funktion bietet Anwendern eine bequeme und effiziente Möglichkeit, sofortige Hilfe und Unterstützung bei HR-bezogenen Problemen zu erhalten. Mit festgelegten Walk-up-Centern können Anwender persönliche oder Remote-Hilfe einholen, Probleme melden und Anleitungen von HR-Mitarbeitern erhalten.

Hinweis:

Die HR-Walk-up-Funktion ist verfügbar, wenn die Plugins „Walk-up Experience“ (com.snc.Walkup) und „Employee Center Pro“ (sn_ex_sp_pro) installiert sind.

Walk-up Experience

Walk-up Experience verbessert die Anwenderzufriedenheit und Produktivität, indem sofortiger und personalisierter Support für IT-bezogene Anforderungen bereitgestellt wird.

Jeder Mitarbeiter oder Gast kann in einem etablierten Walk-up-Servicecenter einchecken und Unterstützung erhalten.

Mitarbeiter-Center Pro Kiosk

Mitarbeiter-Center Pro Kiosk ermöglicht allen Mitarbeitern ohne Arbeitsplatz vereinfachten Zugriff auf Informationen und Services, um sich selbst zu bedienen und die Produktivität zu verbessern.

• Greifen Sie auf Informationen zu und nutzen Sie Services.
• Stellen Sie Selfservice-Optionen bereit, z. B. das Erstellen und Nachverfolgen von Anforderungen.

HR-Walk-up-Listen

HR-Walk-up-Listen bestehen aus den folgenden Kategorien:

Tabelle : 1. HR-Walk-up-Listenkategorien

Name	Beschreibung
Walk-up-Standorte	HR-Mitarbeiter können eine Liste der Walk-up-Warteschlangen anzeigen, denen sie dem Support zugewiesen sind. Standortwarteschlangen zeigen alle Informationen an, die ein HR-Mitarbeiter wissen muss, um die Warteschlange effizient zu betreiben. Wählen Sie einen Standort aus der Liste aus, um die Details anzuzeigen, z. B. Interaktionen, Termine und Gründe für Besuche.
Standortkioske	Standortkioske bieten den anfordernden Personen sofortige Unterstützung, indem sie sie bei technischen Problemen, Fragen oder Anforderungen unterstützen. Die anfordernden Personen können vor Ort Anleitungen oder Lösungen für ihre HR-bezogenen Probleme erhalten.
Ihre zugewiesenen Walk-ups	Interaktionen, die Sie sich selbst zuweisen, wenn Sie eine aktive oder Ihnen zugewiesene Interaktion akzeptieren. HR-Mitarbeiter weisen sich Interaktionen zu, wenn sie eine Interaktion in der Warteschlange akzeptieren. Manager können Interaktionen bestimmten HR-Mitarbeitern zuweisen.
Offene, nicht zugewiesene Walk-ups	Alle offenen, aber nicht zugewiesenen Interaktionen, die Ihrem spezifischen Walk-up-Warteschlangenstandort zugeordnet sind. Die Interaktion wird in die Warteschlange gestellt, bis ein Service Desk-Mitarbeiter sie akzeptiert oder dem Datensatz zugewiesen wird.
Geschlossene Walk-ups	Alle Interaktionen mit dem Status „Geschlossen – vollständig“ und „Geschlossen verworfen“, die einer bestimmten Walk-up-Standortwarteschlange zugewiesen sind. HR-Mitarbeiter können eine Interaktion verwerfen, wenn eine anfordernde Person die Warteschlange verlässt, bevor sie Support erhält.
Termine	Walk-up-Termindatensatz, der erstellt wird, wenn eine anfordernde Person eine Terminanforderung vom Mitarbeiter-Center gestellt hat.

Verwenden Sie HR Walk-up

Verwenden Sie HR-Walk-up, um HR-Anforderungen zu unterstützen, die von Mitarbeitern ohne Arbeitsplatz gestellt werden.

Vorbereitungen

• Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer
• Überprüfen Sie, ob die Plugins „Walk-up Experience“ (com.snc.Walkup) und „Employee Center Pro“ (sn_ex_sp_pro) installiert sind.
• Mitarbeiter muss eine Walk-up-Terminanforderung stellen. Weitere Informationen finden Sie unter Plan your walk-up experience visit with Employee Center. Basierend auf Service und Standort wird der Termin einem HR-Mitarbeiter zugewiesen.

Prozedur

1. Öffnen Sie den HR-Mitarbeiterbereich.
2. Navigieren Sie in Listen zu HR Walk-ups.
3. Wählen Sie unter HR-Walk-up-Termine einen Walk-up-Termindatensatz aus.
   Eine schreibgeschützte Ansicht des Walk-up-Termins wird angezeigt. Über Anhänge können Sie die Outlook-Einladung in Ihren Outlook-Kalender herunterladen.
4. Wählen Sie Aus Öffnen Sie die Interaktion .
   Mit dem Interaktionsdatensatz können Sie mit der anfordernden Person kommunizieren. Sie können einen Fall aus der Interaktion basierend auf Ihrem Anwendungsfall weiter erstellen.
5. Um mit der Arbeit an der Interaktion zu beginnen, wählen Sie aus Akzeptieren .
6. Um die Interaktion anzuhalten, während Sie zusätzliche Informationen zur Anforderung erhalten, wählen Sie aus Auf Warten setzen .
7. Um die Interaktion oder den Termin abzubrechen, wenn eine anfordernde Person die Warteschlange verlässt, bevor sie Support erhält, wählen Sie aus Verwerfen .
   Hinweis:

   Sowohl die Interaktions- als auch die HR-Walk-up-Datensätze werden automatisch geschlossen, wenn die anfordernde Person die Anforderung vom Mitarbeiter-Center abbricht.