Formular „Feedbackdefinition“

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Beschreibung der Formularfelder für die Feedbackdefinition, um die Widgets für Experience und Service-Feedback auf den Portalseiten zu kuratieren.

    Tabelle : 1. Formular „Feedbackdefinition“
    Feld Beschreibung
    Name Name der Feedback-Definition
    Feedbacktyp
    • Experience: Feedback über das Drawer-Widget, das im Portal sichtbar ist Oder über Virtual Agent.
    • Service – auf Seite: Feedback nach Verwendung einer beliebigen Seite im Portal.
    • Service – Themenseite: Feedback für eine Themenseite unter einer Taxonomie.
      Hinweis:
      Der Administrator muss die Themenseite auswählen, auf der die Feedback-Aufforderung angezeigt wird.
    • Service – Workflow: Portal , Virtual Agent, Oder E-Mail, wo Sie die Feedback-Experience einrichten möchten.
    Hinweis:
    • Sie können eine Seite im Portal manuell aus allen Feedbacktypen außer ausschließen Service: Themenseite .
    • Sie können anzeigen Umfrage Nur als Feedbacktyp, wenn Sie einen haben Umfrageinstanzen Einrichten.

    Weitere Informationen zum Einrichten einer Umfrageinstanz finden Sie unter Configure a survey in the survey designer.
    Widget-Modus Drawer: Das Drawer-Widget wird auf den Portalseiten angezeigt.

    Dieser Widget-Modus ist sichtbar, wenn der Feedbacktyp lautet Experience .
    Widget-Modus Modal: Feedback-Widget sichtbar, es sei denn, es ist eine Überlagerungseinstellung vorhanden, um das Neuladen zu stoppen.
    Hinweis:
    Grenzwert für Überlagerungssitzungen Kann über das Feedback-Konfigurationsformular konfiguriert werden.
    Widget-Modus Inline: Feedback-Widget ist inline auf der Portalseite sichtbar.
    Kanal Portal : Kanal, um Feedback von den Portalseiten zu erhalten.
    Kanal Mobil : Kanal, um Feedback von den MESP-Seiten zu erhalten.
    Kanal E-Mail : Kanal, um Feedback per Outlook-E-Mail zu erhalten.

    Dieser Kanal ist nur sichtbar, wenn Service: Workflow Oder Umfrage Ist aus ausgewählt Feedbacktyp .
    Kanal Virtual Agent : Kanal, um das Feedback über zu erhalten Virtual Agent.

    Dieser Kanal ist nur sichtbar, wenn Service: Workflow Oder Umfrage Ist aus ausgewählt Feedbacktyp .
    Aktiv Ausgewählt

    Option, um den Feedback-Definitionsdatensatz aktiv zu halten.
    Portale Portal, in dem das Feedback angezeigt wird. Jede Feedbackdefinition zielt auf ein Portal ab, das die Flexibilität bietet, separate Definitionen für verschiedene Portale zu erstellen.

    Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn Kanal Ist Portal Oder Mobil .
    Zielgruppe Zielgruppe für das Feedback.

    Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn Kanal Ist Portal Oder Mobil .
    Reihenfolge Reihenfolge der Priorität für das Feedback.

    Je größer die Reihenfolge in der Zahl, desto höher ist die Priorität der Feedbackdefinition.
    Feedback-Inhalt Vorhandene Umfrage verwenden : Option zum Aktivieren von Umfrage Feld zum Hinzufügen einer Umfrage zur Definition.

    Das Kontrollkästchen ist für beide verfügbar Experience Und Service: Auf Seite Feedbacktyp .
    Feedback-Inhalt Frage : Frage, zu der Feedback gegeben werden soll, die für den Anwender sichtbar ist.

    Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Feedbacktyp Ist Service – auf Seite , Service: Themenseite , Oder Service: Workflow .
    Feedback-Inhalt Bewertung : Typ der für das Feedback ausgewählten Bewertung.
    Die folgenden Optionen sind verfügbar:
    • Experience
    • Numerisch – 5-Punkte-Skala
    • Sterne – 5-Punkte-Skala
    Feedback-Inhalt Bezeichnung für zusätzliche Informationen : Textfeld zum Schreiben von zusätzlichem Feedback.

    Dieses Feld ist sichtbar, wenn Zusätzliche Informationen zulassen Kontrollkästchen ist aktiviert.
    Feedback-Inhalt
    Die folgenden Optionen sind verfügbar:
    • Optional : Zusätzliche Informationen sind vor dem Absenden des Feedbacks optional.
    • Obligatorisch : Zusätzliche Informationen sind vor dem Absenden des Feedbacks obligatorisch.
    • Obligatorisch basierend auf Bewertungsschwellenwert : Zusätzliches Feedback ist obligatorisch, wenn die Bewertung dem festgelegten Schwellenwert entspricht oder darunter liegt. Der Schwellenwert ist konfigurierbar.
    Feedback-Inhalt

    Bewertungsschwellenwert : Bewertungsschwellenwert, unterhalb dessen zusätzliche Informationen zum übermitteln des Feedbacks obligatorisch sind.

    Dieses Feld ist nur sichtbar, wenn Zusätzliche Informationsanforderung Ist Obligatorisch basierend auf Bewertungsschwellenwert .
    Feedback-Inhalt Umfrage : Vorhandene Umfrage, die dem hinzugefügt werden soll Feedbacktyp .

    Dient zur Verwendung einer Umfrage für E-Mail Kanal , Outlook Actionable Messages Muss in der Umfragedefinition ausgewählt werden.

    Dient zur Verwendung einer Umfrage für Virtual Agent Kanal , Chat-Umfrage Muss in der Umfragedefinition ausgewählt werden. Weitere Informationen zu Chatumfragen finden Sie unter Create chat surveys.

    Weitere Informationen zu Umfragedefinitionen finden Sie unter Modify a survey definition.
    Feedback-Inhalt Umfragebewertungsmetriken : Fragetyp der Umfrage, der zur Messung der Kundenzufriedenheit verwendet wird. Erfasst Feedback-Daten für das User Experience-Dashboard.
    Hinweis:
    Eine Feedbackaufgabe wird generiert, wenn die angegebene Bewertung unter oder gleich dem für festgelegten Wert liegt Bewertungsschwellenwert Feld.

    Die Frage muss einen numerischen Antworttyp haben. Antworten vom Typ Text werden in diesem Feld nicht unterstützt.

    Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn ein Umfrage Ist aus der Liste der Umfragen in ausgewählt Umfrage Feld.
    Seitenauswahl Alle Seiten: Ausgewählt

    Option zum Auswählen aller Seiten für einen Feedbacktyp .
    Seitenauswahl Enthaltene Seiten: Seiten, auf denen der Feedbacktyp verfügbar ist.

    Dieses Feld ist sichtbar, wenn Alle Seiten Kontrollkästchen ist deaktiviert.
    Seitenauswahl Ausgeschlossene Seiten: Seiten, die der Feedbacktyp nicht hinzugefügt wurde.

    Die Enthaltene Seiten Feld wird durch ersetzt Ausgeschlossene Seiten Feld wenn Alle Seiten Ist aktiviert.
    Überlagerungseinstellungen Überlagerungseinstellungen für das Feedback, um zu bestimmen, wie und wann es dem Anwender angezeigt wird.

    Widget-Auslöser: Auslösertyp für die Überlagerungseinstellungen. Im Folgenden sind die verfügbaren Widget-Auslöser aufgeführt.

    Manuell: Feedback-Widget ist nur verfügbar, wenn ausgewählt.

    Dieses Feld ist nur für verfügbar Widget-Modus Drawer .

    Verzögerung: Feedback-Widget ist nach einer zugeteilten Verzögerung verfügbar.

    Beim Scrollen: Feedback-Widget ist beim Scrollen verfügbar.

    Beim Laden : Feedback-Widget ist beim Laden der Seite verfügbar.

    Widget-Verzögerung : Verzögerung beim Laden des Feedback-Widgets in Sekunden.

    Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Verzögerung Ist in ausgewählt Widget-Auslöser .
    Anwenderinteraktion Feedback-Ausschlusszeitraum : Zeitraum, der als Puffer ausgewählt ist, wenn der Anwender nicht an die Abgabe von Feedback erinnert wird, wenn er auf einer Seite landet.
    Konfiguration nach Feedback Bewertungsschwellenwert : Bewertungswert, unter dem eine Feedbackaufgabe generiert wird.
    Hinweis:
    Die Feedbackaufgabe für einen beliebigen Feedbacktyp wird generiert, wenn die angegebene Bewertung unter dem für festgelegten Wert liegt oder diesem entspricht Bewertungsschwellenwert Feld.

    Zuweisungsgruppen : Gruppe, die die Feedbackaufgabe erhält, wenn sie generiert wird.

    Erstellen Sie eine Feedback-Aufgabe : Ausgewählt

    Option zum Erstellen einer Feedbackaufgabe nach der Feedbackübermittlung.