Nachrichten aus Agent Workspace importieren

Sie können die Konversation mit einem Anwender aus dem Mitarbeiterbereich importieren und sie an anhängen Kommentare Zum Speichern aller wichtigen Nachrichten in ServiceNow.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Benutzer

Prozedur

1. Navigieren Sie über den Mitarbeiterbereich zu einem offenen Ticket in Ihrer ServiceNow-Instanz.

   Tabelle : 1. Navigationspfad

   Datensatz	Beschreibung
   Incident	Navigieren zu Incident > Öffnenan. Öffnen Sie den Datensatz, an dem Sie arbeiten möchten.
   Change-Anforderung	Navigieren zu Change > Öffnenan. Öffnen Sie den Datensatz, an dem Sie arbeiten möchten.
   Anforderungselement	Navigieren zu Anforderungen > Offene Anforderungenan. Öffnen Sie den Datensatz, an dem Sie arbeiten möchten.

2. Von Starten Sie Den Microsoft Teams-Chat Menü auswählen Nachrichten importieren .
   
   
   

   Hinweis:

   Wenn Sie nicht angemeldet sind, erhalten Sie eine Aufforderung, sich bei anzumelden Microsoft Teams.
3. Wählen Sie die Nachrichten aus, die Sie importieren möchten, und wählen Sie dann aus Nachrichten importieren .