Chat-zu-Anruf über Arbeitsbereich fördern

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie aus dem Arbeitsbereich heraus einen Chat mit dem Anrufer initiieren, um das Problem schnell zu lösen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil, itil_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Startseite des Arbeitsbereichs > Posteingangan.
    2. Klicken Sie im Posteingang auf Akzeptieren, um einen Chat zu akzeptieren.
      Der Interaktionsdatensatz wird in Agent Workspace angezeigt.Ein Incident-Datensatz in Agent Workspace
    3. Geben Sie im Eingabefeld für die Nachricht den Befehl /teams_call ein.
      Eine Microsoft Teams-Konferenzschaltung wird initiiert, und der Link wird im aktiven Chatbereich angezeigt.Aktiver Chat in Agent Workspace
    4. Klicken Sie auf den Besprechungslink, um an der Telefonkonferenz teilzunehmen.
      Der Benutzer erhält einen Anruf in Microsoft Teams.Aktiver Anruf in Microsoft Teams

      Der Benutzer kann eine Chat-Konversation in Microsoft Teams initiieren.

    5. Klicken Sie Auf Chat-Symbol in Microsoft TeamsUm den Konversationsbereich zu öffnen.
    6. Klicken Sie nach dem Ende der Konversation auf Schaltfläche „Verlassen“ in Microsoft TeamsUm die Telefonkonferenz zu verlassen.
      Alle Informationen werden in der Aktivität (Arbeitsnotizen) protokolliert. Sie können die untergeordnete Interaktion und die Chat-Konversation anzeigen, die in Microsoft Teams stattgefunden hat.

      Aktivität in Incident in Agent Workspace

    7. Klicken Sie auf den untergeordneten Interaktionsdatensatz, um die Detailinformationen zu den Teilnehmern und die Anrufdauer anzuzeigen.
      Arbeitsnotizen in Agent Workspace

      Klicken Sie auf den Chat-Link der Besprechung, um die Konversation in Microsoft Teams anzuzeigen.