Eine Benachrichtigung von der Workbench zur Verwaltung schwerwiegender Incidents aus senden

Senden Sie ein Microsoft Teams Benachrichtigung an die Stakeholder, die einem schwerwiegenden Incident zugeordnet sind.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Incident > Schwerwiegende Incidents > Öffnenan.
2. Öffnen Sie den betreffenden schwerwiegenden Incident.
3. Wählen Sie Aus Workbench Anzeigen .
4. Wählen Sie aus Kommunizieren Registerkarte.
5. Wählen Sie im Abschnitt Kommunikationsaufgaben-Formular die Option aus Hinzufügen .
   Die Kommunikationsaufgabe wird angezeigt.

   

6. Wählen Sie Aus Verfassen .
7. Geben Sie im modalen Bildschirm Verfassen die Details für die Benachrichtigung ein.
   1. In Bis Geben Sie die Empfänger ein, die der Kommunikationsaufgabe zugeordnet sind.
   2. In Nachricht Geben Sie die Nachricht für die Benachrichtigung ein.
   3. Wählen Sie Senden.

      

Ergebnisse

Die Benachrichtigung wird an die Empfänger in Microsoft Teams gesendet. Empfänger können auswählen Zeigen Sie Ticketdetails an Um das Ticket in anzuzeigen ServiceNow Instanz.