Integration ServiceNow Mit Microsoft Teams Und Microsoft 365

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Richten Sie Ihr ein ServiceNow Zu integrierende Instanz Microsoft Teams Oder Microsoft 365 Anwendungen.

    Wichtig:

    Zum Upgrade vorhandener Elemente Microsoft Teams Fähigkeiten bis Microsoft 365 Anwendungen, siehe .

    Um Ihre ServiceNow-Instanz mit Ihrem Microsoft Office 365-Mandanten zu verbinden und Apps zu autorisieren, müssen Sie in Microsoft Office 365 sowohl über die Rolle „external_app_install_admin“ als auch über die Rolle des Anwendungsadministrators verfügen. Weitere Informationen zu Microsoft-Rollen finden Sie in der Microsoft-Dokumentation zu integrierten Azure AD-Rollen.

    Azure Active Directory (Azure AD) organisiert Objekte wie Benutzer und Apps in Gruppen, die als Mandanten bezeichnet werden.

    Selbst konfigurierte Apps (früher als Einzelmandant bezeichnet) sind nur in dem Mandanten verfügbar, in dem sie registriert waren, auch als Privatmandant bezeichnet. Hier, eine einzelne Microsoft Teams Mandant ist mit mehreren verbunden ServiceNow Instanzen.

    Vorab veröffentlichte Apps (früher als Multi-Mandant bezeichnet) sind Anwendern sowohl in ihren Home-Mandanten als auch in anderen Mandanten verfügbar. Hier, eine einzelne Microsoft Teams Mandant ist mit einem einzelnen verbunden ServiceNow Instanz.

    Tabelle : 1. Wählen Sie zwischen einer selbst konfigurierten App und einer vorab veröffentlichten App-Konfiguration
    Vorab veröffentlichte App Selbst konfigurierte App

    • Relevant Microsoft AzureApp wird von bereitgestellt ServiceNowSie müssen also keine eigenen erstellen.

      Es muss keine App in erstellt werden Microsoft AzurePortal. Mittel Microsoft AzureFachwissen ist erforderlich.

    • Sobald der Administrator zugestimmt hat, ServiceNowAktualisiert automatisch Microsoft AzureApp.
    • Sie müssen Ihre eigene App in erstellen Microsoft AzurePortal.

      Erfordert Kenntnisse in Microsoft AzurePortal.

    • Besitzen und steuern Sie Microsoft AzureApp.

    Wenn Sie der Verwendung der erforderlichen Berechtigungen durch die App zustimmen, wird ein Service Principal (SP) erstellt, der den darstellt Microsoft AzureApp. Weitere Informationen zur Administratoreinwilligung finden Sie unter Machen Sie sich mit der Einwilligung von Anwendern und Administratoren vertraut .

    In einer selbst konfigurierten App-Konfiguration müssen Sie eine App in erstellen Microsoft AzurePortal und verwenden Sie die App-ID und die Client-ID-Werte, um eine Verbindung mit herzustellen ServiceNowInstanz.

    Wann die vorab veröffentlichte App-Konfiguration oder die selbstkonfigurierte App-Konfiguration verwendet werden soll

    Verwenden Sie die selbstkonfigurierte App- oder vorab veröffentlichte App-Konfiguration basierend auf den folgenden Bedingungen:
    • Im Falle eines einzelnen Microsoft Mandant zu mehreren ServiceNow® Instanzintegration: Verwenden Sie das selbstkonfigurierte Konfigurations-Setup.
    • Im Falle eines einzelnen Microsoft Mandant zu Einzelperson ServiceNow® Instanzintegration wird empfohlen, das vorab veröffentlichte Konfigurations-Setup zu verwenden. Sie können jedoch das selbst konfigurierte Konfigurations-Setup verwenden.
    • Im Falle eines einzelnen ServiceNow® Instanz zu mehreren Microsoft Mandantenintegration: Verwenden Sie das Setup der selbstkonfigurierten Konfiguration.