Universelle Anforderungen mit Microsoft Teams aktualisieren oder abbrechen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktualisieren oder stornieren Sie eine universelle Anforderung mithilfe von Virtual Agent. Sie können über die Anwendung Microsoft Teams auf Virtual Agent zugreifen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: keine

    Prozedur

    1. Starten Sie die Anwendung Microsoft Teams.
    2. Öffnen Sie das ServiceNow for Teams-Chatfenster.
    3. Starten Sie die Anwendung Microsoft Teams.
    4. Öffnen Sie das Chatfenster von Now Virtual Agent.
    5. Geben Sie in das Chatfenster Ihre Frage ein.
      Der Virtual Agent fordert Sie auf, die Art der Hilfe auszuwählen, die Sie benötigen.
    6. Wählen Sie Status der universellen Anforderung nachverfolgen (Vorlage).
    7. Wählen Sie die universelle Anforderung aus, die Sie nachverfolgen möchten.
    8. Wählen Sie die entsprechenden Antworten aus, um Ihre Anforderung abzuschließen.
      Ein Beispiel für eine Virtual Agent-Konversation finden Sie unter Virtual Agent-Konversations-Flows für Universal-Anforderung .