Virtual Agent-Themen für HR Service Delivery Advanced Integration with Workday konfigurieren

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Führen Sie die Konfigurationsschritte aus, damit Ihre Mitarbeiter Anforderungen an stellen können Workday System, das verwendet Now Assist für HRSD Virtual Agent Themen in Mitarbeiter-Center.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Flow_Designer, Decision_table_admin, sn_HR_integr_fw.admin und sn_HR_Core.admin

    Prozedur

    1. Installieren Sie HR Service Delivery Advanced Integration with Workday, Now Assist für HRSD, Und Framework für Enterprise Service Management-Integrationen(V3.6) Anwendungen von ServiceNow Store.
    2. Konfigurieren Sie Workday HR-Spoke Dient zum Abrufen von Daten aus dem Workday-System.
    3. Erstellen Sie Subflows, die am Vorlagenintegration-Gateway ausgerichtet sind.
      Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Subflow mit dem Template Integration Gateway.
      Hinweis:
      Sie können die Standard-Subflows verwenden, die für Workday erstellt wurden, um Auszeit anfordern und Urlaubssaldo abrufen Virtual Agent Themen.
    4. Integration Provider-Zuordnung konfigurieren (Entscheidungstabelle) Durch Hinzufügen von Eingabeauswahlen und Konfigurieren von Bedingungen für Eingabeauswahlen und Ergebnisse.
    5. Erstellen Sie einen Virtual Agent Themenblock:
      Hinweis:
      Die Virtual Agent Themen sind standardmäßig mit verfügbar Now Assist für HRSD Umfang.
      1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designeran.
      2. Von LLM-Assistent Liste, wählen Sie aus Now Assist in Virtual Agent .
      3. Wählen Sie ein aus Virtual Agent Thema.
        1. Bearbeiten Sie Themeneigenschaften, und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen im Thema vor, z. B. aktualisieren Sie den Knotennamen und die Antwortnachricht.
        2. Geben Sie im Integrations-Gateway die entsprechende Funktion, den Servicenamen und den Anwender an, und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor.

    Nächste Maßnahme

    Wenn Virtual Agent Thema ruft den Integrations-Gateway-Subflow auf. Der Subflow überprüft Eingabewerte in der Integration Provider-Zuordnung (Entscheidungstabelle), um Ergebnisse auszuführen.