Administratorarbeitsbereich für Service Provider-Übersicht

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • HR-Administrator Service Provider ist eine konsolidierte Ansicht der Nutzung und des Verbrauchs von Kundenservices, die Service Provider-Administratoren die Möglichkeit gibt, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.

    SP-Administratoren können die folgenden Funktionen ausführen:
    • Zeigen Sie verschiedene Aspekte des Serviceverbrauchs an, z. B. die Anzahl der pro Kunde verbrauchten Services und das Ticketvolumen pro Service.
    • Zeigen Sie Kundendetails an, einschließlich der Anzahl der Services und HR-Anwender.
    • Greifen Sie auf Quick-Links zu täglichen Arbeitsaufgaben wie Domänen- und Kundenerstellungen und Anwenderverwaltung zu.
    • Greifen Sie auf Quick-Links für eine bestimmte Domäne auf der Seite mit den Kundendetails zu.
      Hinweis:
      Der SP-Administrator (sn_sp_admin_WS.admin) kann auf den Arbeitsbereich zugreifen und eine konsolidierte Ansicht des Bedarfs und Verbrauchs der Services anzeigen, die Kunden angeboten werden. Dies ermöglicht datengesteuerte Entscheidungsfindung und Zugriff auf Links auf Portfolioebene.
    Der Administratorbereich für Service Provider bietet SP-Administratoren einen zentralen Arbeitsbereich, um eine konsolidierte Ansicht der Anforderungen und des Verbrauchs der Services anzuzeigen, die Kunden mithilfe von KPIs angeboten werden.
    Tabelle : 1. Seitenübersichtsdetails
    Seite Beschreibung
    Zielseite Zeigt eine Übersicht über Services, Kundenfälle, Kundendetails, SLA-Verstöße und Trends im Zeitverlauf an und enthält Kundendaten, KPIs und nützliche Links auf Portfolioebene.
    Client-Detailseite Zeigt eine Übersicht über Fälle er-Service, SLA-Verstöße, Trends im Zeitverlauf an. Und enthält Client-spezifische KPIs (Domäne), Kontaktdetails und nützliche Links.
    Hinweis:
    Wenn die HR-Serviceliste auf der Clientdetailseite nicht angezeigt wird, müssen Sie möglicherweise Lese-ACL in der Tabelle „sn_HR_Core_Service“ für SP-Administrator hinzufügen.
    Tabelle : 2. Funktions- und Anwendungsdetails
    Funktion Beschreibung
    Name Der Lexicon-Taxonomie Administrator-Arbeitsbereich für Service Provider (SPs)
    Fahrzeug Freigeben Abteilung
    PRB-Verwaltungsgruppe Dev-App-HR
    Unterstützt es die mobile Schnittstelle Nein
    Plugin oder bereichsbezogene App Bereichsbezogene App
    Lizenzanforderung Ja
    Lokaler Support Ja
    Link zur Fehlerbehebung NA
    Link zu FAQ NA
    Domänentrennung Ja
    Hinweis:
    Um die KPIs anzuzeigen, müssen sich Trends in allen Domänen im Arbeitsbereich-Dashboard für SP-Administrator in der globalen Domäne befinden.
    Tabelle : 3. Fehlerbehebungsdetails
    Element Beschreibung
    Probleme mit der Anwendung (UI) Wenn Anwendungsprobleme (UI) auftreten, können Sie beginnen, indem Sie den Generator für SP admin Workspace und 2 Controller im MSP Dashboard und auf der MSP Client-Seite überprüfen.
    Datenhäufigkeit Ändert Sich Einige Datenvisualisierungskomponenten wie KPIs, Trends und Indikatorbewertungslisten erfassen aktuelle Monatsdaten, einige nicht, was dazu führen kann, dass sich einige Daten ändern.
    Hinweis:
    Es wird empfohlen, Indikatoraufträge zu Beginn des Monats auszuführen und nur Daten für die vorherigen Monate zu erfassen, nicht für den aktuellen Monat.
    Tabelle : 4. Vorhandene Tabellendetails
    Tabelle Beschreibung
    Domäne (Domäne) Verfügt über alle Daten zur Domäne, die Domänen und Kundendaten abrufen soll.
    Unternehmen (Core_Company) Verfügt über alle Daten zum Unternehmen und kann mit mehreren Unternehmen verknüpft sein. Dadurch werden alle Kontaktpunkte in Domänendaten abgerufen.
    HR-Service (sn_HR_Core_Service) Hat alle Servicedaten und zeigt Services zu Domänen auf der Clientdetailseite an.
    Hinweis:
    Es besteht eine Plugin-Abhängigkeit vom Installationsprogramm für Domänenunterstützung – Domänenerweiterungen
    Tabelle : 5. SP-Administratorrollendetails
    Rolle Beschreibung
    SP-Administrator (sn_sp_admin_WS.admin) SP-Administratoren sind bereichsbezogene Administratoren für die Anwendung und können auf Arbeitsbereich, Dashboards, KPIs, Indikatoren und nützliche Links auf Portfolioebene zugreifen.
    Tabelle : 6. ACL-Details
    ACLs Beschreibung
    Experience (4 ACLs)
    • 2 ACLs für Lese-/Schreibvorgänge für den UX-Seitenzugriff
    • 2 ACLs für Lese-/Schreibzugriff für UX-Routenzugriff.
    SP-Administrator lesen (4 ACLs)
    • 1 ACL für sn_HR_Core_Service
    • 1 ACL für Report_View
    • 1 ACL für Tabelle „sn_HR_Core_Case“
    • 1 ACL für Rolle sp_admin.
    PA-Tag-Lesen (2 ACLs)
    • 1 ACL für die Tabelle PA_Tag und PA_m2m_indicator_Tags
    • 1 ACL für Tabelle PA_indicators_Breakdowns m2m.
    Ausführen (1 ACL) 1 ACL für Daten-Broker sn_sp_admin_WS.MSPUtil
    Hinweis:
    ACLs sind erzwungene Zugriffsebenen, und nur SP-Administratoren können auf die Anwendung, den Arbeitsbereich und die Module zugreifen.
    Tabelle : 7. UIB-Controller-Details
    Seite Beschreibung
    Service Provider Primärer Controller, der alle Geschäftslogik für MSP-Dashboard-Funktionen wie KPI, Daten und Links erstellen oder aktualisieren, die im MSP-Dashboard angezeigt werden müssen.
    Service Provider-Client Controller, der die gesamte Geschäftslogik für Funktionen der Detailseite des MSP-Dashboards-Clients wie Erstellen oder Aktualisieren von KPI, Daten und Links kapselt, die auf der Detailseite des Clients angezeigt werden müssen.