Lösungen für maschinelles Lernen für HR-Servicebereitstellung

ML-Lösungen (maschinelles Lernen) für HR-Servicebereitstellung helfen bei der automatischen Bestimmung von Zuweisungsgruppen und Services für HR-Fälle, beim automatischen Erstellen von Fällen aus E-Mails und beim Auffinden von Wissensartikeln, die eine schnellere Lösung von Fällen und Aufgaben ermöglichen.

Dashboard „Bedarfseinblicke für HR-Fälle“

Mit dem Dashboard „Bedarfseinblicke für HR-Fälle“ können Sie als HR-Mitarbeiter feststellen, welche HR-Fälle keine oder eine nur unzureichende Wissensabdeckung aufweisen. Sie können dann Feedback-Aufgaben für Wissenslücken erstellen, um solche HR-Fälle zu vermeiden.

• Fälle automatisch aus E-Mails erstellen
  Sie können automatisch per E-Mail gesendete HR-Fälle kategorisieren. Mit der automatischen Fallerstellung können Sie schneller Antworten und bessere Falllösungen für Mitarbeiter bieten.
• Automatische Bestimmung des HR-Service
  Sie können den HR-Service für einen Fall automatisch bestimmen. Ermöglichen Sie es einem HR-Mitarbeiter, den Fall an den entsprechenden HR-Service zu übertragen, anstatt viel Zeit damit verbringen zu müssen, Fälle manuell für die entsprechenden HR-Services zu selektieren.
• Automatische Bestimmung der Zuweisungsgruppe
  Die Zuweisungsgruppe für einen Fall wird automatisch bestimmt. Ermöglichen Sie einem HR-Mitarbeiter, den Fall an die richtige Zuweisungsgruppe zu übertragen, anstatt viel Zeit damit zu verbringen, Gruppen manuell für HR-Fälle zu identifizieren.
• Wissensartikel und Katalogelemente für Mitarbeiter entdecken
  Erkennen Sie alle Anwender, die ein ähnliches Profil haben wie der Mitarbeiter, der sich bei angemeldet hat Employee Service Center. Identifizieren Sie die am häufigsten angezeigten Wissensartikel und die am häufigsten übermittelten Katalogelemente von diesen Benutzern. Zeigen Sie dem Mitarbeiter die drei wichtigsten Wissensartikel und die drei wichtigsten Katalogelemente an.
• Ähnliche Wissensartikel für HR-Fälle erkennen
  Anhand der Kurzbeschreibung des HR-Falls und des Texts in den verwandten Suchergebnissen können Sie ähnliche Informationen in verschiedenen Wissensartikeln finden. Zeigen Sie einem HR-Mitarbeiter diese ähnlichen Wissensartikel an, um einen Fall zu lösen.
• Ähnliche geschlossene Fälle für HR-Fälle erkennen
  Helfen Sie einem HR-Mitarbeiter, den aktuellen Fall zu lösen, indem Sie ähnliche geschlossene Fälle anzeigen.
• Verwandte Wissensartikel zum Durchführen von Aufgaben anzeigen
  Zeigen Sie Wissensartikel an, die beim Abschließen von HR- und Inhaltsaufgaben in der helfen Employee Service CenterAufgabenseite und HR-Ticket-Seite.