Verwenden Integration für mehrere HR-Instanzen Für Anbieter

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erfüllen Sie eine Remote-HR-Serviceanforderung, die von einer Verbraucherinstanz an eine Anbieterinstanz gestellt wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: HR-Mitarbeiter

    Prozedur

    1. Überprüfen Sie den Ihnen zugewiesenen Remote-HR-Fall.
      Der Remote-HR-Fall wird aus einer HR-Anforderung erstellt, die von einer Verbraucherinstanz gestellt wird.
      Hinweis:
      Die Übertragung von Fällen, die Aussetzung von Fällen und die Freigabe von Wissensartikeln werden für Remote-HR-Fälle, die in einer Anbieterinstanz erfüllt werden, nicht unterstützt.
    2. So fügen Sie eine HR-Aufgabe für den Remote-HR-Fall hinzu:
      1. Klicken Sie in zugehörigen Listen auf Aufgabe hinzufügen . Für mehr Informationen , Siehe HR-Aufgaben zu HR-Fällen hinzufügen.
      2. In Zugewiesen an Feld den Verbraucheranwender angeben, dem Sie die Aufgabe zuweisen möchten. Dem Verbraucheranwender wird eine universelle Aufgabe vom Typ URL zugewiesen.
      Hinweis:

      Eine Universal-Aufgabe wird nur für Verbraucheranwender und nicht für lokale Anwender in der Anbieterinstanz erstellt. Die Universal-Aufgabe wird nur erstellt, wenn die E-Mail-ID des Verbraucheranwenders sowohl in Anbieter- als auch Verbraucherinstanzen übereinstimmt.

    3. Um eine Genehmigungsaufgabe für den Remote-HR-Fall hinzuzufügen, klicken Sie auf Fügen Sie eine Genehmigung hinzu In Zugehörige Listen .
      Weitere Informationen finden Sie unter Ad-hoc-Genehmiger einem Fall hinzufügen.
      Hinweis:
      • Die universellen Aufgaben der Remote-Genehmigung werden nur ausgelöst, wenn die E-Mail-ID des Genehmigungsanwenders sowohl in Anbieter- als auch Verbraucherinstanzen übereinstimmt.
      • Die Option Genehmigung hinzufügen wird nur angezeigt, wenn Service Desk-Mitarbeiter können eine Genehmigung hinzufügen Die Option wird im HR-Service konfiguriert, für den der Remote-Fall erstellt wird.
    4. So initiieren Sie Dokumentsignierungsaufgaben für den Remote-HR-Fall:
      1. In Dokumentvorlage Wählen Sie die konfigurierte Dokumentvorlage aus.
      2. In Zugewiesen an Feld den HR-Mitarbeiter in der Anbieterinstanz angeben. Der zugewiesene HR-Mitarbeiter kann ein Fälligkeitsdatum festlegen, die Beschreibung und die Kurzbeschreibung der Dokumentaufgabe ändern. Dem Verbraucheranwender wird eine universelle Aufgabe vom Typ URL zugewiesen.
      Hinweis:
      • Um Dokumentaufgaben zu initiieren, muss das Plugin „Dokumentvorlagen“ auf installiert sein Integration für mehrere HR-Instanzen Für Anbieteranwendung.

        Weitere Informationen dazu, wie Dokumentaufgaben initiiert werden, finden Sie unter Dokumentaufgabengenerierung.

      • In den zusätzlichen Informationen zum HR-Service muss die Dokumentvorlage in hinzugefügt werden Servicetabelle Felder.
    5. Fordern Sie zusätzliche Informationen vom Verbrauchermitarbeiter an, indem Sie dem Fall Kommentare oder Anhänge hinzufügen.
      Die angeforderten Details werden mit der Anbieteraufgabe in der Verbraucherinstanz synchronisiert. Verbraucheranwender können die Aktualisierungen ihrer Kataloganforderung im Mitarbeiterportal anzeigen.
    6. Schließen Sie den HR-Fall, wenn alle ihm zugeordneten Aufgaben abgeschlossen sind.