Verwenden Predictive Intelligence Für Legal Service Delivery

Verwenden Sie Predictive Intelligence Lösung zum Vorhersagen und automatischen Ausfüllen oder Anzeigen der Vorschläge für Unterkategorie und Zuweisungsgruppe.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_lg_ops.legal_fulfiller

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

• Stellen Sie sicher, dass Sie das Plugin „Predictive Intelligence für Legal Service Delivery“ (sn_lg_pi) installiert und konfiguriert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Predictive Intelligence für Legal Service Delivery
• Stellen Sie sicher, dass die Lösungsdefinitionen auf Ihrer ServiceNow-Instanz trainiert werden.
• Wenn eine Anfrage an die Rechtsabteilung übermittelt wird, wird Predictive Intelligence Die Funktion sagt Werte für die Unterkategorie und die Zuweisungsgruppe basierend auf Lösungsdefinitionen voraus.
• Unter den folgenden Bedingungen werden die Werte erneut vorhergesagt.
  • Wenn die Kurzbeschreibung oder Beschreibung geändert wird, wird die Unterkategorie erneut vorhergesagt.
  • Wenn Kurzbeschreibung, Beschreibung oder Unterkategorie geändert wird, wird die Zuweisungsgruppe erneut vorhergesagt.

  Die Bedingungen, unter denen die Werte erneut vorhergesagt werden, sind in den Business-Regeln definiert. Weitere Informationen finden Sie unter Lösungsdefinitionen und Geschäftsregeln für Predictive Intelligence für Legal Service Delivery

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Juristische Anforderung > Center für Rechtsangelegenheitenan.
2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( ).
3. In Listen Öffnen Sie eine allgemeine Anforderung an die Rechtsabteilung oder Ethikbeschwerden, indem Sie unter eine Option auswählen Anfragen An Die Rechtsabteilung .
   • Vorhersagen für Unterkategorie und Zuweisungsgruppe sind verfügbar.
   • Felder mit Vorhersagen mit hoher Konfidenz werden automatisch mit dem vorhergesagten Wert aktualisiert.
   • Felder mit Vorhersagen mit mittlerer und niedriger Konfidenz werden nicht automatisch aktualisiert, aber die Werte werden als Vorschläge angezeigt.
   • Der Aktivitätenstrom wird auch mit den vorhergesagten Werten aktualisiert. Sie können den Aktivitätenstrom anpassen, um zusätzliche Felder anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Felder, die im Aktivitätenstrom angezeigt werden sollen.