Personaloptimierung für HR Manager-Arbeitsbereich

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Überwachen Sie die Arbeits- und Organisationsleistung Ihrer Teams mit Personaloptimierung für HR. Behalten Sie den Status der Fälle im Auge, an denen Ihre Teams zu einem bestimmten Zeitpunkt arbeiten.

    Abbildung : 1. Zielseite

    Endanwender und Rollen

    Tabelle : 1. Endanwender und Rollen
    Endanwender und Ziel Erforderliche Rolle
    Als Workspace-Manager haben Sie folgende Möglichkeiten:
    • Analysieren Sie die Fälle, an denen Ihr Team derzeit arbeitet, oder Fälle, die noch nicht zugewiesen wurden.
    • Überwachen Sie Fälle, bei denen SLAs verletzt, die eskaliert oder die seit 30 Tagen nicht mehr geöffnet wurden.
    • Verfolgen Sie die Arbeit, die Chats und die Arbeitszuweisungen des Teams nach, um die Leistung Ihrer gesamten Organisation zu analysieren.
    		 sn_HR_wfo.Manager

    Überwachen Sie zu Beginn des Tages die Arbeit Ihres Service Desk-Mitarbeiters, zeigen Sie Berichte an, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, und navigieren Sie zu den Fällen, bei denen Sie Maßnahmen ergreifen möchten. Analysieren Sie die Leistung eines bestimmten Teams für einen gewünschten Zeitraum, indem Sie in der Liste „Teams“ das Team und außerdem den gewünschten Datumsbereich auswählen.

    Heutige Fälle

    Gesamtzahl der offenen Fälle, die darauf warten, von Service Desk-Mitarbeitern bearbeitet zu werden. Die Gesamtanzahl ist in Fälle vom Typ „ Neu“, „ Offen “ und „Auf Info warten“ unterteilt.

    Fallvolumen dieser Woche nach Status

    Gesamtanzahl der Fälle und Interaktionen, die sich für die Woche in der Warteschlange befinden.

    Offene Fälle nach Service

    Diagramm der offenen und nicht zugewiesenen Fälle und Diagramm der offenen Fälle seit 10-15 Tagen, 15-30 Tagen und mehr als 30 Tagen
    Tabelle : 2. Offene Fälle nach Service
    Titel Typ Beschreibung
    Heutige Fälle Einzelne Punktzahl Gesamtzahl der offenen Fälle, die darauf warten, von Service Desk-Mitarbeitern bearbeitet zu werden. Die Gesamtanzahl ist in Fälle vom Typ „ Neu“, „ Offen “ und „Auf Info warten“ unterteilt.
    Fallvolumen dieser Woche nach Status Einzelne Punktzahl Gesamtanzahl der Fälle und Interaktionen, die sich in der Warteschlange befinden und Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden sollen.
    P1-Fälle Einzelne Punktzahl Anzahl der P1-Fälle.
    Fälle mit SLA-Verstoß Einzelne Punktzahl Alle von Ihnen verwalteten Service Desk-Mitarbeiter. Die Gesamtanzahl ist in Mitarbeiter mit dem Status Verfügbar, Pause, Abwesend und Offline unterteilt.
    Urlaubsanträge​ Einzelne Punktzahl Von Service Desk-Mitarbeitern gestellte Anträge auf Freistellung von der Arbeit.
    Nicht zugewiesene Fälle Einzelne Punktzahl
    Fälle mit gefährdeter SLA
    Offene Fälle nach Service Einzelne Punktzahl Anfragen von Service Desk-Mitarbeitern, Schichten mit anderen Service Desk-Mitarbeitern zu tauschen.
    Geschlossene Fälle Linien- und gestapeltes Balkendiagramm Diagramm der offenen und nicht zugewiesenen Fälle und Diagramm der offenen Fälle seit 10-15 Tagen, 15-30 Tagen und mehr als 30 Tagen
    Teamleistung Liste Liste aller offenen kritischen Fälle, die zuletzt aktualisiert wurden.