Plattform – Aufgaben klassifizieren – Agentischer Workflow
Verwenden Sie den agentischen Workflow „Plattform – Aufgaben klassifizieren“ für KI-Agents, um relevante Informationen zu Aufgaben automatisch zu sammeln und Entscheidungen über Prioritäten und Zuweisungen zu treffen.
Klassifizieren Sie Aufgaben – Übersicht
Der agentische Workflow „Aufgaben klassifizieren“ kann dazu beitragen, die Effizienz und Genauigkeit zu verbessern, indem automatisch Informationen erfasst, Aufgaben priorisiert, Teams zugewiesen, Stimmung erkannt und Aufgabenzusammenfassungen generiert werden.
Die Service Desk-Mitarbeiter, Tools und Auslöser, die dem agentischen Workflow „Aufgaben klassifizieren“ zugeordnet sind, werden von bereitgestellt Now Assist Anwendungen. Sie können Aktivieren Sie die Vorlage für den agentischen Workflow Indem Auslöser aktiviert werden und die Anzeigeeinstellungen so festgelegt werden, dass sie enthalten Now Assist Bereich. Wenn Sie die Anweisungen dieses agentischen Workflows ändern möchten, müssen Sie dies tun Duplizieren Sie es , Passen Sie die Einstellungen an Ihre spezifischen Anforderungen an, und aktivieren Sie stattdessen die duplizierte Version des agentischen Workflows.
Voraussetzungen und Setup
Um auf diesen Workflow zuzugreifen, müssen Sie haben Now Assist Für die auf Ihrer Instanz installierte Plattform, die Sie erhalten können, wenn Sie eine andere installieren Now Assist Anwendung, z. B. Now Assist für ITSM.
Damit sich dieser agentische Workflow wie erwartet verhält, müssen Sie auch Group Action Framework (GAF) konfigurieren. Siehe Richten Sie die KI-Suche für das Gruppenaktions-Framework ein Und Konfigurieren Sie Das Gruppenaktions-Framework Weitere Informationen zu den ersten Schritten mit GAF.
Zugriff auf den agentischen Workflow „Aufgaben klassifizieren“
- Navigieren zu an.
- Wählen Sie Aus Klassifizieren Sie Aufgaben .
Der erste Schritt des geführten Setups enthält eine vollständige Liste der enthaltenen KI-Agents. Wenn Sie den Namen eines KI-Mitarbeiters auswählen, wird er in einer neuen Browserregisterkarte geöffnet, auf der Sie die vollständige Beschreibung, die Rolle, die Liste der Schritte und die Tools sehen können. Tools werden im zweiten Schritt des geführten Setups von KI-Agent „Tools und Informationen hinzufügen“ angezeigt.
Beispieläußerung
Nachdem der Workflow in aktiviert wurde KI-Agenten-Studio, Geben Sie diese oder ähnliche Ausdrücke in ein Now Assist Bereich zum Auslösen des Workflows. Sie müssen über die Rolle sn.now_assist_panel_user verfügen, um den Workflow auszuführen. Sie können diesen Workflow auch auf der Testseite von ausführen KI-Agenten-Studio Mit derselben Äußerung im Feld Aufgabe, wenn Sie die Rolle sn.aia_admin innehaben.
- Füllen Sie die Priorität und die Zuweisungsgruppe für INC0001 aus
- Füllen Sie die leeren Felder in INC0001 aus
- Suchen Sie die Priorität für INC001
KI-Agents, die im agentischen Workflow „Aufgaben klassifizieren“ verwendet werden
| Name des KI-Agenten | KI-Agent-Beschreibung |
|---|---|
| KI-Agent für Datensatzverwaltung | Ruft Datensätze mit den angegebenen Details ab, erstellt und aktualisiert sie. |
| KI-Agent für Vorhersage des Datensatzfeldwerts | Sagt die Felder eines Datensatzes voraus, nachdem eine sys_ID angegeben wurde |
Andere agentische Workflows der Plattform
Weitere Informationen zu anderen agentischen Workflows, die dem Plattform-Workflow zugeordnet sind, finden Sie unter Plattform – Agentische Workflows .