외부 비즈니스 위치(EBL)를 이행자로 사용
외부 비즈니스 위치(EBL)를 이행자로 사용하면 파트너, 외부 에이전시 및 프랜차이즈가 고객 케이스를 이행할 수 있습니다. 이 기능을 사용하여 내부 및 외부 비즈니스 위치 모두에서 일관된 고객 경험을 유지할 수 있습니다.
이행자로서의 EBL
비즈니스 위치(com.snc.business_location) 플러그인을 활성화하여 이 기능을 활성화할 수 있습니다.
주:
외부 위치 에이전트만 외부 비즈니스 위치에 대한 이행자 역할을 할 수 있습니다.
사용 케이스
예를 들어, 금융 기관 에이전시는 보험 증서 발급에서 청구 처리에 이르기까지 다양한 활동을 수행합니다. 이러한 활동에는 보험금 심사, 보험금 청구 검토, 고객의 보험금 청구 제출 지원 등이 포함됩니다. 이러한 작업의 대부분은 현재 외부 구성원 또는 외부 공급업체가 수행하는 이행 활동입니다. 이제 EBL을 이행자 기능으로 사용하여 이러한 에이전시의 외부 위치 에이전트가 케이스를 효율적으로 관리하고 해결할 수 있습니다.