환경 설정
데이터 모델, 고객 데이터, 제품 데이터, 사용자 관리 및 케이스 관리 도구로 고객 서비스 관리 환경을 준비하여 고객 여정을 시작합니다.
- 시작
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먼저 고객 서비스 관리 플러그인을 활성화하고 기초 데이터를 임포트하여 견고한 프레임워크를 구축하십시오. 이 접근 방식은 필요한 추가 플러그인을 계획하고 설치하여 최적의 성능을 위해 잘 통합되고 효과적인 시스템을 보호하는 데 도움이 됩니다. CSM 플러그인과 기초 데이터를 활성화하여 강력한 프레임워크를 설정합니다. 이를 통해 효율적인 플러그인 계획 및 설치가 용이해지며 잘 통합된 시스템을 촉진할 수 있습니다.
- 고객 데이터
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에서 고객 데이터를 고객 서비스 관리구성하여 계정, 접촉 창구 및 소비자에 대한 세부 정보를 포함하여 포괄적인 정보 캡처를 촉진합니다. 이 설정은 관련된 모든 고객 및 계정 정보가 캡처되었는지 확인합니다.
- 사용자 관리
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관리자, 에이전트, 지원 그룹과 같은 내부 사용자와 외부 사용자에 대한 사용자 데이터를 만들고 관리합니다. 기능 및 케이스 데이터에서 고객 서비스 관리 기능, 역량 및 케이스 데이터에 대한 액세스를 구성합니다. 이 설정은 케이스 관리를 간소화하고 계정의 지원 역할을 강화하여 고객 상호작용 처리의 효율성과 효과성을 높이는 관계를 설정하는 데 도움이 됩니다.
- 제품 데이터
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제품 모델, 판매된 제품, 설치 기반 항목 및 설치된 제품을 포함하여 제품 고객 서비스 관리 데이터를 간소화하도록 구성합니다. 이 설정을 사용하면 제품 상태 및 이력에 대한 명확한 보기를 제공하여 관련 상세 정보에 빠르게 액세스하고, 문제를 보다 효과적으로 해결하고, 전반적인 서비스를 개선할 수 있습니다.
- 데이터 모델
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체계적이고 유연한 데이터 모델을 고객 서비스 관리 생성하고 관리하여 체계화된 데이터, 정확한 상호작용, 원활한 적응성을 통해 업계의 요구를 충족합니다.