현장 서비스 관리와 통합

현장 서비스가 포함된 고객 서비스 관리 플러그인(com.snc.csm_fsm_integration)은 고객 서비스 관리 및 현장 서비스 관리 애플리케이션의 통합을 제공합니다.

사용자는 현장 서비스 관리 애플리케이션에서 작업 주문 및 작업 주문 작업에 대한 계정 및 접촉 창구 정보를 볼 수 있습니다. 고객과 소비자는 고객 서비스 및 소비자 서비스 포털에서 케이스 관련 작업 주문을 볼 수 있습니다.

에이전트가 고객 서비스 케이스에서 작업 주문을 생성할 때, 작업 주문 및 작업 양식은 계정 및 접촉 창구와 같은 케이스 관련 정보를 포함합니다.

고객 또는 소비자가 Customer 또는 Consumer Service Portal에서 케이스를 볼 때, 케이스와 관련된 작업 주문 및 작업의 세부 정보를 볼 수 있습니다.

이 애플리케이션에 포함된 제품 사용 권한

현장 서비스 관리(FSM) 애플리케이션에 대한 구독을 구매한 경우 고객 서비스 관리 사용자는 모든 FSM 작업 주문 및 약속을 만들고 볼 수 있습니다. 외부 CSM 사용자는 개인 또는 관련 계정의 FSM 작업 주문 및 약속을 만들고 볼 수 있습니다.

현장 서비스 관리 애플리케이션의 변경 사항

현장 서비스 관리 애플리케이션에서 이 통합은 다음 필드를 작업 주문 양식에 추가합니다. 이러한 필드는 케이스 뷰에 표시됩니다. 이러한 필드를 표시하려면 작업 주문 양식 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 뷰 > 케이스.

• 계정
• 소비자
• 접촉 창구
• 자산
• 파트너
• 파트너 접촉 창구

작업 주문 양식에서 계정 필드를 업데이트하면 회사 필드도 업데이트됩니다. 작업 주문 양식에서 연락처 필드를 업데이트하면 호출자 필드도 업데이트됩니다.

고객 서비스 관리 애플리케이션에 대한 변경

고객 서비스 관리 애플리케이션에서 이 통합은 고객 서비스 포털 및 소비자 서비스 포털 헤더에 작업 주문 링크를 추가합니다. 이 링크를 클릭하여 작업 주문 번호, 우선순위, 상태 및 짧은 설명을 포함하여, 작업 주문의 목록을 봅니다. 고객 서비스 포털에서 이 목록에 표시되는 작업 주문은 고객 역할(고객, 고객 관리자, 파트너 또는 파트너 관리자)에 따라 달라집니다.

이 목록에서 작업 주문을 클릭하여 작업 주문 세부 정보를 표시합니다.

알려진 제한 사항

작업 주문 양식과 연결된 케이스 양식 간에는 동기화되지 않습니다. 케이스 양식의 정보가 변경될 경우, 그 변경 사항은 작업 주문 양식에서 업데이트되지 않습니다.