할당 그룹 설정
할당 그룹을 내부 또는 외부 비즈니스 위치와 연결합니다. 이 연결은 일대다(1:M) 관계를 형성하며, 이는 하나 이상의 그룹을 하나의 서비스 조직과 연결할 수 있음을 의미합니다. 이 프로세스를 통해 조직 간 지원 기능을 사용하여 케이스를 적절한 팀 구성원에게 쉽게 라우팅할 수 있습니다.
다음 예시를 통해 일대다 관계를 이해해 보겠습니다.
조직 내의 그룹에 할당되면 해당 그룹과 관련된 특정 역할 및 기능에 액세스할 수 있습니다. 관리자는 이러한 그룹을 설정하고 사용자가 수행할 수 있는 작업을 제어하는 ACL(접근 제어 목록)을 통해 역할을 할당합니다. 기능을 기반으로 여러 그룹에 속할 수 있으며 각 그룹에는 추가 역할이 있는 하위 그룹이 있을 수 있습니다. 예를 들어, 하위 그룹 A-1과 A-2가 있는 그룹 A에 가입하면 그룹 A와 해당 하위 그룹에서 역할을 가져옵니다. 서비스 데스크 그룹에도 가입하면 해당 그룹으로부터 추가 권한을 얻게 됩니다.
그룹 생성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Creating groups.
다음 표에는 비즈니스 조직에서 할당 그룹을 설정하는 데 필요한 몇 가지 일반적인 구성 작업이 요약되어 있습니다.
| 작업 | 설명 |
|---|---|
| 그룹 생성 | 그룹을 생성하여 서비스 조직과 연결합니다. |
| 그룹 구성 | 그룹 구성원 추가 및 필요한 역할 할당을 포함하는 그룹을 구성합니다. |
| 비즈니스 위치에 그룹 연결 | 그룹과 비즈니스 위치 간에 일대다(1:M) 관계를 설정합니다. |
| 비즈니스 위치에 그룹 구성원 추가 | 그룹 구성원을 비즈니스 위치에 등록하고 케이스에 대해 전담 그룹이 작업하도록 지정합니다. |