포털용 사용자 지정 Playbook 설정
포털용 사용자 지정 Playbook을 생성하여 최종 사용자에게 서비스 포털에서 플레이북 경험을 제공합니다.
플레이북 개요
Playbook은 사용자가 복잡한 프로세스를 진행하도록 안내하고 진행 상황을 저장하고 편리할 때 작업을 재개할 수 있도록 합니다. 또한 플로우의 각 단계 및 Service Portal의 CSM(고객 서비스 관리) Playbook과 연결된 활동에 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.
관리자 역할이 있는 경우 포털용 Playbook을 활성화할 수 있습니다. 기본 시스템은 비활성 상태로 제공됩니다. 사용자가 볼 수 있으려면 PAD(플레이북)에서 활성화해야 합니다.
필요한 플러그인:
- Customer Service Management를 위한 플레이북: sn_csm_playbook
- 플레이북 경험: sn_playbook_exp
- Case Playbook for Onboarding: sn_onboarding(사전 정의된 플레이북 경험이 필요한 경우 필수)
- Case Playbook for Product Support: sn_product(제품 케이스 플레이북 및 기록 생성기를 사용하려는 경우 필수)
플러그인은 다음에서 구할 수 있습니다.ServiceNow® Store 자세한 내용은 플레이북 플러그인을 참조하십시오.
포털용 Playbook 설정 단계 요약
다음과 같은 개략적인 단계를 사용하여 포털용 Playbook을 설정할 수 있습니다.
- 를 사용하여 워크플로우 스튜디오프로세스를 정의합니다. 자세한 내용은 Create a playbook 문서를 참조하십시오.
- 기록 생성기를 활성화합니다. 자세한 내용은 기록 생성기 활성화 문서를 참조하십시오.
- 사용자에게 적절한 읽기, 쓰기 및 만들기 권한을 제공하기 위해 ACL(접근 제어 목록)을 설정합니다. 자세한 내용은 CSM의 명시적 역할 문서를 참조하십시오.주:사용자가 초안 상태의 필드만 편집할 수 있도록 "상태=초안"을 조건으로 역할을 추가하고 쓰고 생성합니다.
- 사용자가 플레이북 경험으로 이동할 수 있도록 플레이북 콘텐츠 항목을 생성합니다. 자세한 내용은 플레이북 콘텐츠 항목 생성 문서를 참조하십시오.
- 상태가 "초안"에서 "신규"로 변경되면 사용자가 플레이북 접수 환경으로 리디렉션되도록 리디렉션 위젯을 설정합니다. 자세한 내용은 리디렉션 위젯 설정 문서를 참조하십시오.