ServiceNow Studio tutoriel : Zurich
Utilisez ce didacticiel pour vous aider à créer une application dans ServiceNow Studio.
Le puissant ServiceNow AI Platform est conçu pour rationaliser et automatiser les processus métier. Bien que les solutions prêtes à l’emploi constituent un excellent point de départ, elles ne correspondent pas toujours aux besoins spécifiques de votre entreprise. Dans ce cas, la création d’une application personnalisée peut App Engine être la meilleure approche, offrant flexibilité, évolutivité et fonctionnalités sur mesure pour répondre aux besoins uniques de votre organisation.
Ce didacticiel est structuré en trois phases et explique comment créer rapidement une application pour apporter une valeur commerciale, puis la développer après la version initiale. L’application développée dans ce didacticiel permet une gestion de service efficace et structurée pour une équipe ou un département. Il inclut une fonctionnalité de demande de service et offre aux utilisateurs un moyen simplifié de soumettre des problèmes ou des requêtes.
Vue d’ensemble du cas d’utilisation
Lorsque vous envisagez de créer une application personnalisée sur le , il est important d’évaluer d’abord ServiceNow AI Platformles workflows du produit. En général, il est recommandé d’utiliser des workflows prédéfinis lorsque leur chaîne de valeur correspond aux besoins de l’entreprise. À l’inverse, si un workflow prédéfini n’est pas conçu dans un but spécifique, il est préférable de créer une application personnalisée plutôt que de surpersonnaliser une application existante.
Les départements qui exécutent des fonctions au-delà des capacités prêtes à l’emploi des produits existants sont de solides candidats pour les applications personnalisées. Cette approche leur permet de tirer pleinement parti des avantages de la ServiceNow AI Platform, notamment des modèles de données personnalisés, la sécurité et des expériences utilisateur spécifiques à leurs cas d’utilisation uniques.
Dans ce tutoriel, nous allons créer une application personnalisée pour un service marketing. Nous commencerons par créer un workflow pour gérer les demandes de conception marketing, puis identifierons les opportunités d’améliorer la valeur commerciale, d’améliorer l’expérience utilisateur et d’assurer la maintenabilité.
- Une demande de conception marketing est lancée.
- La demande est affectée à un responsable de la conception.
- Un gestionnaire de conception réaffecte la demande à un graphiste junior ou senior.
- Si le design est orienté vers le public, l’approbation est affectée à l’équipe de branding et la demande de design marketing est terminée.
- Si la conception n’est pas accessible au public, la demande de conception marketing est terminée.
Vue d’ensemble du processus de conception d’application
- Commencez par un produit minimum viable (MVP).La première partie du tutoriel se concentrera sur l’un des cas d’utilisation les plus courants, un flux de travail demande-exécution. Le workflow de demande et d’exécution est l’épine dorsale des applications ServiceNow, car il fournit un mécanisme structuré pour la gestion des demandes de service et des incidents. Ces workflows offrent plusieurs avantages clés :
- Efficacité et automatisation : rationalise le traitement des demandes de service, réduisant ainsi les interventions manuelles
- Amélioration de la gestion des tâches : aide les prestataires à suivre, classer par ordre de priorité et terminer efficacement les demandes
- Expérience utilisateur améliorée : permet au demandeur de soumettre et de surveiller facilement les demandes
- Évolutivité : répond aux besoins croissants de l’entreprise en s’adaptant aux nouvelles demandes de services et aux nouveaux services
- Automatisez et améliorez.
Les processus simples d’exécution de demande qui sont initialement créés à l’aide d’éléments de workflow tels que des approbations et des tâches peuvent rapidement devenir inefficaces à mesure que la complexité augmente. Les approbations manuelles, la prise de décision incohérente et la mauvaise visibilité des statuts des demandes peuvent ralentir la prestation de services, frustrer les employés et, en fin de compte, impacter la productivité de l’entreprise.
Pour relever ces défis, ServiceNow propose des playbooks et Générateur de décision, deux fonctionnalités puissantes qui améliorent l’automatisation des workflows, améliorent l’expérience utilisateur et garantissent la conformité aux politiques de l’entreprise.
Cette deuxième section améliorera le MVP avec un playbook pour guider les tâches étape par étape et améliorer l’expérience utilisateur. Une table de décision sera également ajoutée pour encapsuler les décisions commerciales et dissocier la logique du processus business.
- Passez à une solution de département.
Votre application de traitement des demandes est la première étape vers une automatisation complète, et pas seulement un processus autonome. Pour maximiser son impact, adoptez une approche stratégique pour mettre à l’échelle l’automatisation des workflows, améliorer l’efficacité et rationaliser la prestation de services afin d’améliorer et de soutenir le workflow initial. Cette expansion transforme le processus de demande initial en une solution de service entièrement évolutive.
La dernière section du didacticiel étend le processus de demande-réponse à une solution départementale en ajoutant des workflows et en améliorant le tableau de bord de l’espace de travail.
Le didacticiel est structuré en trois phases pour vous montrer comment créer rapidement une application afin de créer une valeur commerciale, puis la développer après la version initiale. La structure d’application utilisée dans ce didacticiel permet de fournir rapidement une gestion structurée des services à un groupe ou à un département. L’application fournit des fonctionnalités de demande de service ainsi que des moyens pour les consommateurs de soumettre des problèmes ou des questions.