Hérité : Gestion des incidents Solutions Platform Analytics

Solutions Platform Analytics et les analyses de formulaire contiennent des tableaux de bord préconfigurés. Ces tableaux de bord contiennent des visualisations de données activables qui vous aident à améliorer vos processus de gestion et vos pratiques commerciales.

Important :

Depuis la Xanadu version, les tableaux de bord Gestion des incidents Solutions Platform Analytics sont obsolètes. Les utilisateurs peuvent utiliser Tableau de bord de gestion des incidents pour afficher les visualisations de données activables qui aident à améliorer les processus et les pratiques business.

Platform Analytics Les visualisations de données utilisent des données Analyse des performances d’indicateur pour vous montrer des données au fil du temps, ce qui vous aide à analyser vos processus business et à identifier des domaines d’amélioration. Avec Solutions Platform Analytics, vous pouvez optimiser votre application avec Analyse des performances sans configuration minimale. Vous pouvez aussi toujours créer vos propres objets.

Solution Platform Analytics pour Gestion des incidents est disponible par défaut dans Analyse des performances gratuit pour Gestion des incidents.

• Hérité : tableau de bord ITIL
  Utilisez ce tableau de bord pour afficher, gérer et suivre les tâches et les incidents d'exploitation du centre de services IT.
• Hérité : Tableau de bord Vue d’ensemble des incidents
  Utilisez ce tableau de bord pour afficher l'état des incidents pour la planification, la hiérarchisation et la gestion des problèmes des clients.
• Hérité : Tableau de bord Gestion des incidents
  Le tableau de bord Gestion des incidents vous permet de voir les dernières tendances de création, de durée et de résolution des incidents. Utilisez ses informations pour repérer les zones de problèmes et planifier votre stratégie de gestion des incidents à venir.
• Hérité : Tableau de bord Incidents Premium
  Ce tableau de bord utilise des widgets de la console et d'autres fonctionnalités avancées de Platform Analytics pour vous fournir toutes les informations sur le processus des incidents au même endroit.
• Hérité : Tableau de bord Incident quotidien 7 jours et 28 jours
  Affichez les 28 derniers jours d'incidents comme des tendances brutes, comme moyenne sur 7 jours ou comme moyenne sur 28 jours. Filtrez les scores par groupes d'affectation ou par catégorie d'incident.
• Hérité : Tableau de bord Surveillance de l’ancienneté des incidents ouverts
  Affichez l'ancienneté et les durées d'affectation moyennes, ainsi que les incidents de répartition dans les différentes catégories d'ancienneté.
• Hérité : Tableau de bord Surveillance de l’état des incidents ouverts
  Affichez l'ancienneté, ainsi que le nombre de réaffectations et d'incidents de répartition moyens ayant les états Nouveau, En cours et En attente.
• Hérité : Tableau de bord Rapports d’incidents ouverts
  Affichez les informations en cours sur les incidents ouverts sous forme de liste, de carte thermique ou de tableau croisé dynamique organisé par répartition.

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