Migration de Assistant d'agent de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
La migration de Assistant d'agent de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) comprend l'identification des tables requises, des enregistrements d'en-tête de formulaire éligibles pour les migrations et du processus de migration.
Tables utilisées pour la migration
| Nom de la table | Description |
|---|---|
| cxs_table_config | Table contenant toutes les configurations Assistant d'agent dans Espace de travail d'agent pour ITSM et SOW. |
| declarative_action_assignment | Table contenant le sys_id de l'enregistrement cxs_table_config dans les attributs du composant avec le nom de la clé cxsTableConfig dans Espace de travail d'agent pour ITSM. |
| sys_ux_screen | Tables contenant le sys_id de l'enregistrement cxs_table_config dans le champ Configuration de macroponent de l'enregistrement SNC d'assistant d'agent (468f70f443b47110cc25ff53e9b8f296). Cet enregistrement est disponible dans le système de base. |
Limitations
Lors de la migration des configurations de l'assistant d'agent de Espace de travail d'agent pour ITSM vers SOW, l'un des problèmes suivants peut se produire :
- Si le client a configuré plusieurs configurations Assistant d'agent sur la même table, la configuration la plus récente est migrée.
- La migration de Assistant d'agent à partir de Espace de travail d'agent pour ITSM remplace tous les changements préexistants dans SOW.
Configuration de Assistant d'agent dans Espace de travail d'agent pour ITSM et SOW
Vous pouvez configurer Assistant d'agent dans Espace de travail d'agent pour ITSM et SOW à l'aide des tables suivantes :
- Pour Espace de travail d'agent pour ITSM, les données de configuration de l'assistant d'agent existent dans les tables suivantes où les données de configuration sont stockées :
- Assistant d'agent est configuré sur une table particulière à l'aide d'une action déclarative avec le composant d'interface utilisateur now-agent-assist.
- La configuration est stockée dans la table cxs_table_config.
- L'action déclarative sur la table stocke le sys_id de l'enregistrement cxs_table_config dans les attributs du composant avec le nom de la clé cxsTableConfig.
- Pour SOW, les données de configuration de Assistant d'agent se trouvent dans les tables suivantes :
- L'enregistrement de configuration de cxs_table_config est stocké dans l'enregistrement SNC de l'assistant d'agent de sys_ux_screen.
- Dans SOW, un champ nommé Configuration de macroponent contient le mappage de chaque table individuelle avec son sys_id de l'enregistrement cxs_table_config configuré.
Comment l'utilitaire de migration identifie-t-il Assistant d'agent pour la migration ?
L'utilitaire de migration SOW identifie les enregistrements de configuration de l'assistant d'agent éligibles pour la migration de Espace de travail d'agent pour ITSM vers SOW uniquement si les enregistrements de configuration répondent aux conditions suivantes :
- Le champ Espace de travail est défini sur Espace de travail d'agent.
- Le champ ui_component a la valeur now-agent-assist.
- Le champ Table est défini sur une valeur (table) pour laquelle la migration doit être effectuée.
- La case à cocher Actif est sélectionnée.
Mode de fonctionnement de la migration
L'utilitaire de migration SOW utilise la séquence suivante pour migrer Assistant d'agent de Espace de travail d'agent pour ITSM vers SOW :
- Il recherche la table sys_declarative_action_assignment avec les conditions suivantes et récupère uniquement l'enregistrement récemment mis à jour.
- Le champ Espace de travail est défini sur Espace de travail d'agent.
- Le champ ui_component a la valeur now-agent-assist.
- Le champ Table est défini sur une valeur (table) pour laquelle la migration doit être effectuée.
- La case à cocher Actif est sélectionnée.
- S'il trouve l'enregistrement sys_declarative_action_assignment avec les conditions, la valeur dans cxsTableConfig est copiée dans l'enregistrement SNC Assistant d'agent à partir de sys_ux_screen par rapport à sa clé de table correspondante.
La capture d'écran suivante présente le sys_id de tous les types d'enregistrements dans le champ Configuration de macroponent de l'enregistrement SNC de l'assistant d'agent.
La capture d'écran suivante montre l'assistant d'agent pour l'enregistrement du sys_id de l'incident qui contient cxsTableConfig comme attributs de composant.
- S'il existe plusieurs configurations pour la même table, l'utilitaire de migration SOW migre celle qui a été mise à jour le plus récemment.
- Si aucune configuration active n'est trouvée dans la table, la configuration SOW reste la même et n'est pas mise à jour.