Gestion des connaissances dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Les articles de la base de connaissances fournissent aux agents des informations d'auto-assistance, de dépannage et de résolution des tâches.

Un agent peut utiliser ses articles publiés et non publiés, ses tâches de commentaires, ses tâches marquées et ses tâches de traduction. Pour en savoir plus sur les articles de la base de connaissances, consultez Using Knowledge Management.

Remarque :

La liste des tâches de traduction de l'agent n'est disponible que lorsque le module d'extension I18N : Knowledge Management Internationalization Plugin v2 (com.glideapp.knowledge.i18n2) est activé.

Les agents peuvent également utiliser des blocs de connaissances pour réutiliser le contenu des articles de la base de connaissances. Pour en savoir plus sur les blocs de connaissances, consultez Knowledge blocks.

Remarque :

La liste des blocs de connaissances n'est disponible que lorsque le module d'extension Blocs de connaissances (com.snc.knowledge_blocks) est activé.

• Utiliser un article de la base de connaissances dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Partagez des informations dans votre organisation avec un article de la base de connaissances.

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