カスタマーサービスのアウトソーシングの使用

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • アウトソーシングサービスプロバイダー (OSP) は、企業が外部顧客にカスタマーサービスを提供するために委託する組織です。OSP は、自組織に関連付けられた顧客のケースを管理します。

    実行するタスクに基づくさまざまなロールが必要です。
    表 : 1. 必要なロール
    ロール 説明
    sn_csm_ocs. ext_manager (外部 OSP マネージャー) サービスプロバイダーから所属エージェントをオンボーディングし、ケースの割り当てを管理します。
    sn_csm_ocs. ext_agent (外部 OSP エージェント) エージェントは、自身のサービスプロバイダー組織に属するケースを履行できます。
    sn_csm_ocs.manager (内部 OSP マネージャー) OSP によって実行されるすべてのアクティビティを管理および監視します。マネージャーは、OSP ダッシュボードにアクセスし、組織の内部窓口となることもできます。
    注:
    現時点ではワークスペースがサポートされていないため、OSP エージェントとマネージャーは UI16 インターフェイスを使用して指定されたタスクを実行できます。