カスタマー契約とエンタイトルメント の使用
コンシューマー、マネージャー、エージェント、およびアドミニストレーターが カスタマー契約とエンタイトルメント アプリケーションを使用して、サービス契約と契約品目を生成してサービスに対応する方法について説明します。
サービス契約、契約品目、およびエンタイトルメントは、次の方法で作成できます。
- 手動：CSM 構成可能ワークスペースまたは Now Platform インターフェイスで、サービス契約、契約品目、エンタイトルメントを手動で作成できます。詳細については、「サービス契約の作成」、「サービス契約品目の作成」、「エンタイトルメントの作成」を参照してください。
- ワークフローを使用する：セールスと注文管理 ワークフローを使用して カスタマー契約とエンタイトルメント を作成できます。詳細については、「Contracts and Entitlement Workflows」を参照してください。注:セールスと注文管理 ワークフローを使用して契約品目またはエンタイトルメントが作成されると、アカウント/コンシューマー/世帯の詳細が販売済み製品からコピーされ、販売済み製品のステータスが継承されます。さらに、契約品目のステータスが変更されると、同じステータスが親販売済み製品に同期されます。
- API 統合を使用する：