주제 컨텍스트 의도 구성 정의

사전 채팅 설문 조사 정보를 사용하여 대화 주제 목록에서 선택하라는 메시지를 표시하는 대신 최종 사용자(요청자)에게 자동으로 표시되는 적절한 가상 에이전트 대화 주제를 결정합니다.

시작하기 전에

• 채팅 설문 조사의 특정 질문에 대한 사용자 답변을 저장하기 위한 채팅 컨텍스트 변수를 구성합니다.
• 채팅 설문 조사를 만들 때 설문 조사 질문을 새 채팅 컨텍스트 변수 또는 기존 채팅 컨텍스트 변수에 매핑합니다. 변수는 주제 컨텍스트 의도와 표시되는 대화 주제를 결정하는 데 사용하는 사용자 응답을 가상 에이전트 저장합니다.
• 필요한 역할: virtual_agent_ admin 또는 admin

이 태스크 정보

사용자가 채팅 전 설문 조사에 응답한 후 표시되는 대화 주제를 결정하는 가상 에이전트 조건을 지정하는 컨텍스트 주제 의도를 만듭니다. 컨텍스트 주제 의도는 설문 조사에서 수집한 데이터를 사용하여 사용자에게 적합한 주제를 찾습니다.

예를 들어, 채팅 전 설문 조사는 사용자에게 "컴퓨터에 어떤 문제가 있습니까?"라고 묻고 설문 조사의 "문제"라는 컨텍스트 변수에 답변을 매핑합니다. 변수는 설문 조사에서 주제 컨텍스트 의도로 전달됩니다. 채팅이 주제 검색으로 직접 이동하는 대신, 의도에 저장된 변수는 for topic discovery에 가상 에이전트 피드할 말로 사용됩니다.

주제 컨텍스트 의도에서 조건을 정의하여 주제 검색을 제한할 수 있습니다(예: 이전 예제의 "문제" 변수를 ITSM VA 대화에만 피드되도록 제한). 컨텍스트 주제 [sys_cs_context_topic] 테이블은 채팅 전 설문 조사가 실행된 후 의도 검색을 위해 변수를 매핑하는 데 사용됩니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정.
2. 주제 컨텍스트 의도에서 모두 보기를 선택합니다.
3. 컨텍스트 주제 페이지에서 새로 만들기 또는 수정할 구성을 선택합니다.
4. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   필드	설명
   이름	주제 컨텍스트 의도(주제 검색)에 대한 구성의 이름입니다.
   활성	이 주제 의도 구성을 활성화하는 옵션입니다.
   순서	주제 의도 구성을 평가하여 가상 에이전트 주제를 표시하기 위한 일치 조건을 찾는 순서입니다. 가상 에이전트 순서 값이 가장 낮은 구성을 먼저 검토합니다.
   조건 모드	주제 의도 구성의 적용 방법을 결정하는 조건의 유형입니다. 단순: 조건 작성기를 사용하여 조건을 지정합니다. 고급: JavaScript 스크립팅된 조건을 지정합니다.
   조건	해당 대화 주제를 표시하는 지정된 컨텍스트 변수를 적용하기 위한 조건입니다. 조건 설정을 선택하여 조건 필터를 입력합니다. 조건을 지정하지 않으면 지정된 컨텍스트 변수가 모든 대화에 적용됩니다.
   스크립트 [ 조건 모드 가 고급으로 설정된 경우에 표시됨]	해당 대화 주제를 표시하는 지정된 컨텍스트 변수를 적용하기 위한 JavaScript 조건문입니다. 조건은 true로 평가되어야 합니다.
   컨텍스트	특정 설문 조사 질문에 대한 사용자 응답을 저장하고 주제 의도를 결정하는 데 사용되는 채팅 컨텍스트 변수입니다.

5. 저장을 선택합니다.

결과

컨텍스트 주제 의도 구성이 컨텍스트 주제 [sys_cs_context_topic] 테이블에 추가됩니다. 가상 에이전트 컨텍스트 의도 구성에 따라 사용자에게 적절한 대화 주제를 표시합니다.