채팅 관련 정보를 저장하기 위한 컨텍스트 변수 구성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기1분

    • 채팅 전 설문 조사 응답과 같은 채팅 관련 정보를 저장하기 위해 채팅 변수라고도 하는 라이브 에이전트 채팅 컨텍스트 변수를 지정합니다. 이러한 변수에는 주제 의도를 결정하거나 채팅이 라이브 에이전트로 라우팅되는 방식을 제어하는 데 사용할 수 있는 상황별 정보가 포함됩니다. 주제 스크립트에 전달된 가상 에이전트 상황별 정보를 캡처하여 라이브 에이전트와 공유하는 변수를 정의할 수도 있습니다.

    시작하기 전에

    가상 에이전트 는 사전 구축된 컨텍스트 변수를 제공합니다. 변수를 추가하기 전에 사용 가능한 라이브 에이전트 컨텍스트 변수 목록을 검토합니다.

    필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    컨텍스트 변수는 스크립트에서 또는 조건 작성기와 함께 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 주제를 만들 때 주제 속성 탭의 라이브 에이전트 영역에서 컨텍스트 변수를 참조할 수 있습니다. 조건이 주제에 적용되면 사용자에게 표시하려면 true로 반환되어야 합니다.

    주제 스크립트에서 컨텍스트 변수를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 가상 에이전트 스크립트. 컨텍스트 변수 사용 학습에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Tutorial: Route interactions by context. 컨텍스트 변수에 대한 라이브 에이전트 설명은 을 참조하십시오 라이브 에이전트 채팅 컨텍스트 변수.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정.
    2. 컨텍스트 변수(Context variables)에서모두 보기(View All)를 선택합니다.
    3. 컨텍스트 변수 페이지에서 새로 만들기 를 선택하여 변수를 추가합니다.
    4. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      필드 설명
      이름 생성할 컨텍스트 변수의 이름입니다.
      스크립트 변수 이름

      라이브 에이전트이름에서 자동으로 작성되는 변수 이름입니다. 변수 이름은 LiveAgent로 시작합니다.
      테이블

      컨텍스트 변수와 ServiceNow 연결된 테이블의 이름입니다. 목록에서 테이블을 선택합니다.
      기록 컨텍스트 변수를 지정된 테이블의 기록에 연결하는 옵션입니다. 테이블을 선택한 경우 이 옵션이 자동으로 선택됩니다.
      값 컨텍스트 변수에 저장된 정보를 결정하는 스크립트입니다.
    5. 저장을 선택합니다.
      이제 컨텍스트 변수를 사용할 수 있습니다.