사전 채팅 설문 조사 구성 정의

사전 채팅 설문 조사를 사용하여 고객의 예비 정보를 캡처합니다. 고객에게 표시할 사전 채팅 설문 조사를 결정하는 구성을 정의할 수 있습니다. 받은 고급 작업 할당 응답에서 채팅 대화를 적절한 큐와 그룹에 라우팅합니다.

시작하기 전에

이 사전 채팅 설문 조사 구성에 사용할 채팅 설문 조사를 생성합니다.

필요한 역할: admin

이 태스크 정보

요청자에게 제공할 사전 채팅 질문서를 결정하는 조건을 적용합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정.
2. 일반 탭의 사전 채팅 설문 조사에서 모두 보기를 선택합니다.
3. 채팅 설문 조사 페이지에서 새로 만들기 를 선택하여 새 채팅 설문 조사 구성을 만들거나 업데이트할 구성을 선택합니다.
4. 세부 정보에서 설정을 입력하거나 변경합니다.

   필드	설명
   이름	이 채팅 전 설문 조사 구성의 고유한 이름입니다.
   활성	이 채팅 전 설문 조사 구성을 활성화하는 옵션입니다.
   요약 표시	요청자에게 입력한 설문 조사 응답의 요약을 보길 원하는지 묻는 옵션입니다.
   순서	설문 조사 구성이 실행되는 순서를 나타내는 숫자입니다. 채팅 전 설문 조사 구성이 여러 개 있는 경우 시스템은 발견된 첫 번째 설문 조사 구성을 가장 낮은 순서에서 가장 높은 순서로 실행합니다.
   조건 모드	요청자에게 제공되는 대화형 설문 조사를 제어하는 데 사용할 조건의 유형입니다. 고급: JavaScript 스크립팅된 조건을 지정합니다. 단순: 조건 작성기를 사용하여 조건을 지정합니다.
   조건	설문 조사 구성이 사용되는 시기를 통제하는 조건입니다. 조건을 지정하려면 조건 설정을 선택합니다.
   설문 조사	사용 가능한 사전 채팅 설문 조사의 목록입니다. 요청자에게 표시할 설문 조사를 선택합니다.

5. 저장을 선택합니다.

결과

요청자가 사전 채팅 설문 조사를 완료하면 사용자가 라이브 에이전트(이행자 인터페이스로 설정된 경우) 에이전트 채팅 또는 가상 에이전트(이행자로 설정된 경우 가상 에이전트 )로 전송됩니다. 사용자의 채팅 전 응답은 채팅 상호작용 기록에 컨텍스트로 저장됩니다. 할당된 에이전트는 채팅 대화에 들어가기 전에 문제의 컨텍스트를 검토할 수 있습니다.