에이전트 채팅

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기1분

    • 에이전트 채팅 는 에이전트와 요청자 채팅 환경을 간소화하고 관리자가 에이전트를 모니터링하고 지원할 수 있는 기능을 제공합니다.

    고객과 소통하기 위한 생산성 기능이 내장된 작업 공간을 에이전트에게 제공합니다. 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 빠른 작업이라고 하는 바로 가기를 다른 큐로 전송하거나 채팅과 관련된 상황별 정보를 표시하는 등 일반적인 활동에 사용합니다.
    • 인사말이나 자주 묻는 질문에 대한 답변과 같은 일반적인 응답을 응답 템플릿으로 재사용합니다.
    • 지식 문서, Q&A 및 에이전트 지원을 통한 이전 인시던트나 케이스의 관련 문제 검색에서 파생된 문제에 대한 가능한 솔루션을 얻을 수 있습니다.
    • 에이전트 채팅용 동적 변환을 사용하여 고객의 모국어로 고객과 상호작용합니다.
    • 에이전트의 받은 편지함으로 전달되는 작업 할당을 관리하여 에이전트가 자신의 업무 가능 여부를 설정하고 채팅을 수락, 거부 또는 이전할 수 있도록 합니다.
    • 대화 자동 조종을 가상 에이전트 통해 최종 사용자에게 작업을 안내하는 셀프 서비스 주제를 트리거합니다.
    • 에이전트가 상호작용 마무리로 지원 세션을 마친 후 작업 메모 또는 업데이트를 추가할 수 있는 옵션을 제공합니다.

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