웹 채널에 대한 비동기 채팅 구성
웹 클라이언트를 비동기 채팅을 위한 메시징 채널로 설정합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin
이 태스크 정보
기본 시스템 웹 채널인 mweb은 웹 및 모바일 클라이언트의 채팅 채널로 자동 구성됩니다. 웹 채널을 메시징 채널로 사용하려면 메시징 채널 [sys_cs_channel] 테이블에서 채널 유형을 변경합니다.
프로시저
- 모두로 이동하고 탐색 필터에 sys_cs_channel.list를 입력합니다.
- 메시징 채널 양식에서 웹 기록을 선택하고 유형 필드를 두 번 클릭합니다.
- Type(유형)을 Messaging(메시징)으로 변경합니다.
- 값을 저장합니다.
결과
mweb 채널이 메시징 모드로 설정되어 있습니다. 장시간 실행되는 대화를 쉽게 관리할 수 있도록 시스템은 메시징 모드에서 특정 메시징 작업을 자동으로 수행합니다.
- 에이전트 응답이 없는 요청자 메시지(에이전트 경험): 에이전트가 30분 이내에 요청자에게 응답하지 않은 경우 에이전트는 최종 사용자의 메시지에 응답이 필요하다는 미리 알림을 받습니다.
- 요청자 응답이 없는 에이전트 메시지: 요청자가 2일 후에도 에이전트 메시지에 응답하지 않으면 상호작용 기록의 대화 상태가 중단 종결로 자동 설정됩니다.
메시징 작업에 대한 자세한 내용은 메시징 작업 구성을 참조하십시오. 유휴 대화 시간 제한 및 대화 상태에 대한 가상 에이전트라이브 에이전트 자세한 내용은 해당 가상 에이전트 상호작용 기록문서를 참조하십시오종결 가상 에이전트 및 에이전트 채팅 대화.