대화 탭에서 필터 사용
대화를 필터링하여 더 깊이 이해할 수 있습니다.
필터 편집기를 사용하여 필터링
대화를 필터링하려면 필터 아이콘을 클릭하고 고급 보기 버튼을 선택하여 필터 편집기를 사용합니다. 목록에서 기존 필터를 선택하거나 새 필터 조건을 만들 수 있습니다.
필터 편집기는 다음과 같이 구성됩니다.
- 필드: 관련 테이블을 기반으로 하는 목록입니다. 필드 옵션에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 필터 편집기의 필드 옵션.
- 연산자: 선택한 필드를 기반으로 상황에 따라 생성되는 연산자 목록입니다.
- 값: 선택한 필드를 기반으로 상황에 따라 생성된 텍스트 입력 필드 또는 목록입니다.
필터 편집기에서 종속 조건을 추가하려면 OR 또는 AND를 클릭합니다. 조건을 사용하여 대화 목록을 필터링하려면 업데이트를 클릭합니다.
조건을 제거하려면 조건 옆에 있는 삭제 아이콘(
)을 클릭합니다.
조건 작성기에서 만든 조건을 저장하려면 필터 저장을 클릭합니다. 필터 저장 팝업 창에서 필터의 이름을 지정합니다. 필터 저장 창에서 필터에 대한 권한을 설정할 수도 있습니다. 채팅 분석 뷰어(chat_analytics_viewer) 역할이 있는 사용자는 저장된 필터를 선택하고 수정할 수 있습니다.
필터 편집기의 필드 옵션
| 옵션 | 설명 |
|---|---|
| 채널 | 지정된 채널을 사용한 대화입니다. |
| 대화 시간 | 지정된 날짜 및 시간 내의 대화입니다. |
| 지속 시간 | 지정된 기간 내의 대화입니다. 지속 기간의 정의를 활성 메시징 기간이 아닌 세션 지속 기간으로 편집할 수 있습니다. 자세한 내용은 사용자 지정 재정의 정의 만들기 문서를 참조하십시오. |
| 종료 상태 | 대화가 종료된 방식에 따라 지정된 상태의 대화입니다. 종료 상태의 값은 상호작용 [interactions] 테이블에 저장됩니다. 자세한 내용은 가상 에이전트 상호작용 기록 문서를 참조하십시오. |
| 이벤트 | 대화에서 트리거되는 특정 이벤트입니다. |
| 피드백 결과 | 지정된 피드백 유형에 대한 대화입니다. |
| 언어 | 사용자의 언어 설정에 따라 지정된 언어에 대한 대화입니다. |
| 메시지 카운트 | 채팅에서 지정된 메시지 수에 대한 대화입니다. |
| 제공자 이름 | 지정된 제공자에 대한 대화입니다. |
| VA 성공 | 에 의해 해결된 대화입니다 가상 에이전트. |
| 주제 유형 설정 | 지정된 설정 주제 유형을 사용한 대화입니다. |
| 항목 블록 | 지정된 주제 블록을 사용한 대화입니다. |
| 주제 범주 | 지정된 주제 범주에 속하는 주제가 있는 대화입니다. |
| 주제 수 | 지정된 주제를 사용한 대화의 수입니다. 각 대화는 여러 주제를 사용할 수 있으며 이 옵션은 사용된 주제 수에 따라 대화를 필터링합니다. |
| 주제 | 채팅에서 지정된 주제를 사용한 대화입니다. |
| 유형 | 라이브 에이전트 전용 또는 가상 에이전트 라이브 에이전트 전용과 같이 지정된 유형의 대화입니다. |