주제 검색 및 가시성 제어
관리자와 주제 작성자는 채팅에서 사용할 주제를 검색하거나, 사용자가 보는 목록에 주제를 포함하거나, 둘 다 활성화할 수 있습니다 가상 에이전트 . 주제는 설정 주제 및 간단한 대화 주제일 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin
이 태스크 정보
가상 에이전트 디자이너 에는 헤더 표시줄의 활성 옵션에 두 개의 옵션이 포함되어 있습니다.
관리자나 주제 작성자는 이러한 옵션을 사용하여 다음과 같이 활성 주제를 관리할 수 있습니다.
- 주제 검색에 주제를 포함합니다.
주제 검색에 포함을 선택하면 관리자 또는 주제 작성자가 키워드 또는 자연어 이해 (NLU) 검색을 사용하여 주제를 검색할 수 있습니다가상 에이전트.
주:이러한 메서드가 검색 결과를 생성하지 않거나 가상 에이전트 표시할 적절한 대화를 결정할 수 없는 경우 AI 검색을 대체 방법으로 사용합니다. - 사용할 수 있는 항목 목록에 항목을 포함합니다.
주제 목록에 포함을 선택하면 관리자 또는 주제 작성자가 모든 주제 메뉴에 주제를 포함할 수 있습니다. 모든 주제 메뉴에는 사용할 수 있는 모든 주제가 나열됩니다.
모든 주제 메뉴를 보려면 먼저 채팅 창에 모든 항목 표시를 선택합니다.
그러면 모든 주제 메뉴가 표시됩니다.
선택하는 옵션은 주제 [sys_cs_topic] 테이블에서 해당 속성을 자동으로 업데이트합니다. 예를 들어 주제 검색에 포함을 활성화한 경우 주제 [sys_cs_topic] 테이블의 주제 검색 가능 여부 속성이 true로 설정됩니다.
주:
필드가 보이지 않으면 이를 표시하도록 양식 레이아웃을 구성할 수 있습니다.
프로시저
결과
활성화된 옵션에 따라, 가상 에이전트 주제를 검색할 수 있거나, 주제가 채팅 창의 모든 주제 메뉴에 포함되거나, 둘 다에 포함됩니다.