사전 구축 가상 에이전트 된 주제, 주제 블록 및 ServiceNow NLU 모델

미리 빌드된 가상 에이전트 대화(주제), 재사용 가능한 주제 블록 및 ServiceNow NLU 모델은 플랫폼과 다양한 비즈니스 애플리케이션(예: 고객 서비스 관리, HR 서비스 제공IT Service Management 등)에서 가상 에이전트 사용할 수 있습니다.

이렇게 미리 정의된 대화를 통해 사용자는 케이스 생성 또는 업데이트, 자주 묻는 질문에 대한 답변 제공 등 각 비즈니스 영역에서 공통된 셀프 서비스 작업을 수행할 수 있습니다. 미리 빌드된 주제 블록은 특정 기능이나 작업을 수행하는 재사용 가능한 구성요소(하위 플로우와 유사)로, 대화 주제에 추가할 수 있습니다. 사전 구축된 NLU 모델은 사용자 요청을 이해하고 처리하는 데 가상 에이전트 필요한 비즈니스별 언어 이해를 정의합니다. 모델의 각 NLU 의도는 단일 가상 에이전트 대화 주제에 매핑됩니다.

미리 작성된 주제 및 주제 블록 요약

다양한 ServiceNow 애플리케이션에서 제공하는 사전 구축된 가상 에이전트 주제 및 주제 블록에 대한 자세한 내용은 해당 애플리케이션에 대한 설명서를 참조하십시오. 예를 들어, CSM, HRSD 및 ITSM 애플리케이션은 다음 섹션에서 사전 구축된 주제에 대한 정보를 제공합니다.

미리 정의된 주제 및 주제 블록	활성화한 사람
고객 서비스 가상 에이전트 대화	com.sn_csm.virtualagent
인사 관리 가상 에이전트 대화	에서 HR 서비스 제공 가상 에이전트 대화를 ServiceNow Store요청합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
ITSM 가상 에이전트 대화	에서 ServiceNow Store가상 에이전트 대화를 위한 ITSM 가상 에이전트 및 ITSM NLU 모델을 요청합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
가상 에이전트 플랫폼 주제 및 주제 블록 가상 에이전트 디자이너 설정 주제 가상 에이전트 플랫폼 주제 블록 (예: 에이전트 가용성, AI Search 및 FAQ 대화 작성기)	com.glide.cs.chatbot

주:

CSM, HR Service Delivery 및 ITSM 미리 정의된 대화용 플러그인은 미리 빌드 ServiceNow 된 NLU 모델과 주제 블록도 설치합니다. Glide 가상 에이전트 플러그인은 설정 주제와 플랫폼 주제 블록에 대해 사전 구축된 NLU 모델을 설치합니다.

플러그인 또는 앱을 설치한 후에는 를 사용하여 가상 에이전트 디자이너주제와 주제 블록을 미리 보기(테스트)할 수 있습니다. NLU 지원 주제가 NLU 모델의 의도 ServiceNow 와 연결되어 있는 경우 가상 에이전트 디자이너를 사용하거나 ServiceNow NLU 워크벤치 가상 에이전트 디자이너 내에서 사전 구축된 NLU 모델의 의도, 발언 및 엔터티를 검토할 수 있습니다.

에서 미리 빌드된 주제 및 주제 블록 작업 가상 에이전트 디자이너

• 주제 및 주제 블록 미리 보기 – 사전 구축된 주제의 플러그인을 설치한 후 관리자 또는 가상 에이전트 관리자는 주제 페이지에서 사전 구축된 주제 및 주제 블록에 액세스할 수 있습니다. 주제를 선택하고 흐름 탭에서 테스트를 선택합니다. 테스트 창에서 실행되는 대화를 검토하여 사용할 주제와 주제 블록을 결정합니다.
• 미리 빌드된 주제 및 주제 블록 사용 – 미리 빌드된 주제와 주제 블록은 읽기 전용이며 변경할 수 없지만 필요에 따라 복제 하고 수정하여 재사용할 수 있습니다. 중복된 주제를 테스트하고 클라이언트에 배포할 준비가 되면 주제를 게시합니다가상 에이전트. 마찬가지로 중복된 주제 블록을 테스트한 후 대화(호출) 주제에서 사용할 수 있도록 게시합니다.

주제 생성, 테스트(미리 보기), 복제 및 게시에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 가상 에이전트 디자이너 시작하기. 주제 블록 작업에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 주제 블록과 함께 코드 재사용 최대화.

에서 사전 구축된 ServiceNow NLU 모델 작업 ServiceNow NLU 워크벤치

• 사전 구축된 NLU 모델 검토 – 사전 정의된 주제에 대한 플러그인을 설치한 후 에서 사전 구축된 모델을 NLU 워크벤치볼 수 있습니다. 애플리케이션용으로 ServiceNow 미리 빌드된 NLU 모델은 미리 정의된 주제에 사용되는 의도, 엔터티 및 발언을 정의합니다. 이러한 모델도 교육되고 게시됩니다. 가상 에이전트 디자이너에서 사전 구축된 모델의 발언을 검토할 수도 있습니다. 그러나 미리 빌드된 모델을 NLU 워크벤치복사하려면 .
• 미리 빌드된 NLU 모델 복제 – 미리 빌드된 NLU 모델은 읽기 전용이며 편집할 수 없지만 NLU 모델을 복제 하여 고유한 NLU 모델을 만들 수 있습니다. 임포트 NLU 의도 사전 빌드된 모델 또는 에서 만든 다른 NLU 모델에서 NLU 워크벤치.

NLU 모델 생성, 학습 및 게시 ServiceNow 에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Natural Language Understanding.