여러 포털을 통해 알림 라우팅 가상 에이전트

원하는 만큼 포털을 통해 알림 및 기타 가상 에이전트 메시지를 보낼 수 있습니다.

시작하기 전에

다중 활성 대화 기능에는 인시던트에 대한 알림을 보내는 기능이 포함됩니다. 특정 포털에서 하나의 대화로만 이동하거나 여러 개의 동시 대화로 이동하도록 알림을 구성할 수 있습니다.

에서 다중 활성 대화 활성화 가상 에이전트

알림에 대한 가상 에이전트 제공 채널 구성

필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > sys_notification_va_content.list.
   알림 콘텐츠 목록이 가상 에이전트 나타납니다.
2. 여러 포털을 통해 보내려는 알림 콘텐츠를 선택합니다.
   예를 들어 인시던트에 대한 의견을 받으려면 인시던트에 의견이 추가된 알림 콘텐츠를 선택합니다.
3. 채널 탭에서 웹 클라이언트에 대한 여러 활성 대화를 활성화한 후 소비자 계정 컨텍스트 창을 사용할 수 있는지 확인합니다.
   기본 소비자 계정 컨텍스트가 창에 표시됩니다.

   주:

   이 문자열은 대화가 전달될 포털과도 일치해야 합니다. 예를 들어 SP 포털은 소비자 계정 컨텍스트의 이름이기도 합니다.
4. 컨텍스트를 추가하려면 대상 기록 선택 라인에 원하는 소비자 계정 컨텍스트와 일치하는 문자열을 입력합니다.
   주:

   이 문자열은 대화가 전달될 포털과도 일치해야 합니다. 예를 들어 SP 포털은 소비자 계정 컨텍스트의 이름이기도 합니다.
5. 컨텍스트를 제거하려면 소비자 계정 컨텍스트 창에서 컨텍스트를 선택한 다음 X를 선택합니다.
6. 업데이트를 선택합니다.

결과

이제 여러 컨텍스트가 있는 메시지가 일치하는 포털의 사용자에게 전송됩니다 가상 에이전트 .