가상 에이전트 에서 지원되는 기능 Conversational Integration with Workplace from Facebook
이 Conversational Integration with Workplace from Facebook 앱은 대화, 알림, AI 검색 결과 등을 만들기 위한 컨트롤과 같은 가상 에이전트 디자이너 기능을 지원합니다가상 에이전트.
가상 에이전트 디자이너 사용자 입력 및 봇 응답 통제
가상 에이전트 디자이너 테이블 봇 응답 및 이미지를 표시할 수 있는 카드 컨트롤을 포함하여 대화 주제를 생성하기 위한 사용자 입력 및 봇 응답 통제가 대화에서 Workplace 지원됩니다.
버전 2.0.0부터 카드 및 비디오 봇 응답 컨트롤이 대화에서 Workplace 지원됩니다. 비디오 컨트롤은 사용자가 선호하는 웹 브라우저에서 비디오를 열기 위해 선택할 수 있는 비디오의 썸네일 이미지를 표시합니다.
사용자 입력 컨트롤 및 봇 응답에 대한 자세한 내용은 각각 및 가상 에이전트 디자이너 봇 응답를 참조하십시오가상 에이전트 디자이너 사용자 입력 통제.
AI 검색개의 결과
가상 에이전트 에서 Genius 결과 카드와 대화의 다중 링크 출력으로 표시되는 결과를 생성할 AI 검색 수 있습니다. 결과를 생성하는 AI 검색 방법에 가상 에이전트 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오를 통한 사용자 경험 개선 AI 검색. 의 가상 에이전트 기본 AI 검색 구성을 사용하면 Q&A(지식베이스) 및 카탈로그 항목에 대한 검색 결과를 사용할 수 있습니다.
가상 에이전트 알림
알림에 대한 가상 에이전트 자세한 내용은 을 참조하십시오 알림 구성 가상 에이전트.
- 구독 관리
- 요청자 - 알림 (또는 알림) 명령을 사용하여 알림을 구독하거나 구독 취소합니다.
- 관리자 - 메시징 앱 통합 페이지에서 메시징 사용자에 대한 알림을 활성화합니다.
- 알림 콘텐츠 - 풍부한 콘텐츠, 이미지 및 작업 버튼을 사용하여 알림을 생성합니다. 실행 가능한 알림을 통해 수신자는 코멘트 추가 또는 라이브 에이전트 요청과 같은 특정 작업을 수행하고 알림에 응답할 수 있습니다.
- 알림 전달
- 메시지 알림은 사용자가 가상 또는 라이브 에이전트와 채팅 중인 경우에도 최종 사용자에게 즉시 전달됩니다.
- 실행 가능한 알림은 사용자가 가상 또는 라이브 에이전트와 활성 대화 중이 아닌 경우에만 제공됩니다. 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 나중에 show notification 명령을 사용하여 알림을 검토합니다.
예를 들어 show notification 명령을 사용하면 사용자가 알림을 볼 수 있습니다.
- 알림에 대한 작업을 수행하거나 건너뜁니다. 사용자가 작업을 건너뛰기로 결정한 경우 사용자는 나중에 show notification 명령을 사용하여 알림으로 돌아갈 수 있습니다.
- 나중에 show notification 명령을 사용하여 알림을 검토합니다.
채팅 링크용 URL 탐색
라이브 에이전트 앱의 대화 Workplace 에서 가상 에이전트 기록에 대한 ServiceNow 링크는 출력 카드, 가상 에이전트 알림 및 AI 검색 결과에 표시되는 링크를 포함하여 기본 시스템 포털에서 자동으로 열립니다. 필요한 경우 관리자는 이러한 링크가 열리는 포털을 변경할 수 있습니다. 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 채팅 링크의 URL 탐색 구성.
신뢰할 수 있는 도메인
사용자 지정 채팅 통합에서 제공자 채널 신원 테이블 [sys_cs_provider_application]의 신뢰할 수 있는 미디어 도메인 필드에 지정된 값이 연결 테이블 [sys_cs_provider]보다 우선하므로 재정의됩니다.
지원되지 않는 기능
- 승격된 항목이며 커넥트 지원 지원되지 않습니다.
- 지리적 위치 주제 블록은 지원되지 않습니다.
- 계정 사전 연결은 에서 지원되지 Workplace from Facebook않습니다.