가상 에이전트 대화에서 Slack 지원되는 기능
가상 에이전트결과, 알림 및 가상 에이전트 디자이너 대화를 만들기 가상 에이전트 위한 컨트롤과 같은 AI 검색 기능은 봇 대화에서 Slack가상 에이전트 지원됩니다.
이 섹션에서는 앱에서 지원되는 Slack과의 대화 통합 주요 가상 에이전트 기능을 중점적으로 설명합니다.
AI 검색개의 결과
가상 에이전트 에서 대화에서 Genius 결과 카드와 멀티링크 출력으로 표시되는 결과를 생성할 AI 검색 수 있습니다. 결과를 생성하는 AI 검색 방법에 가상 에이전트 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오를 통한 사용자 경험 개선 AI 검색. 의 가상 에이전트 기본 AI 검색 구성을 사용하면 Q&A(지식베이스) 및 카탈로그 항목에 대한 검색 결과를 사용할 수 있습니다.
채팅 링크용 URL 탐색
라이브 에이전트 앱의 대화 Slack 에서 가상 에이전트 기록에 대한 ServiceNow 링크는 출력 카드, 가상 에이전트 알림 및 AI 검색 결과에 표시되는 링크를 포함하여 기본 시스템 포털에서 자동으로 열립니다. 필요한 경우 관리자는 이러한 링크가 열리는 포털을 변경할 수 있습니다. 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 채팅 링크의 URL 탐색 구성.
신뢰할 수 있는 도메인
사용자 지정 채팅 통합에서 제공자 채널 신원 테이블 [sys_cs_provider_application]의 신뢰할 수 있는 미디어 도메인 필드에 지정된 값이 연결 테이블 [sys_cs_provider]보다 우선하므로 재정의됩니다.
대화 언어로 채팅 현지화
버전 5.0.1부터 채팅은 세션 언어는 다르지만 UI에 Slack 설정된 고객 지정 대화 언어로 현지화됩니다.
gs::getMessageLang(str, lang) 함수를 사용하여 수행되며, 여기서 검색된 Slack 언어는 이 함수를 통해 매개변수로 전달됩니다. 번역 프로세스는 다음과 같은 세 가지 사용 사례에서 작동합니다.- 요청한 언어 플러그인을 인스턴스에서 ServiceNow 사용할 수 있습니다.
요청된 언어 플러그인을 ServiceNow 인스턴스에서 사용할 수 있는 경우, 세션 언어는 사용자가 설정한 대화 언어를 따릅니다.
- 요청한 언어 플러그인이 없지만 폴백이 설정되고 활성화됩니다.
요청된 언어 플러그인이 없으면 [sys_language] 테이블에 지정된 대체 언어가 번역 프로세스에 사용됩니다. 그러나 대체 메커니즘이 작동하려면 시스템 속성을 사용하도록 설정해야 glide_i18n.language_fallback_enabled 합니다. 기본적으로 속성 값은 false입니다. 폴백 메커니즘을 사용하려면 true 로 설정합니다. 자세한 내용은 Set a fallback language 문서를 참조하십시오.
- 요청한 언어 플러그인이 없지만 폴백이 설정/활성화되지 않았습니다.
요청된 언어 플러그인이 없고 폴백도 설정/활성화되지 않은 경우 기본 번역 언어는 영어가 됩니다.