가상 에이전트 대화의 Microsoft Teams 기능 지원

이 Microsoft Teams 앱은 대화, 알림, AI 검색 결과 등을 만들기 위한 컨트롤과 같은 가상 에이전트 디자이너 기능을 지원합니다가상 에이전트.

이모티콘 및 텍스트

버전 4.0.1부터 사용자가 라이브 에이전트와 채팅하고 이모티콘이 포함된 메시지를 보내면 텍스트가 전달되고 이모티콘이 에이전트 작업 공간에 표시됩니다.

주:

최종 사용자와 라이브 에이전트가 사용하는 플랫폼(앱 또는 웹 브라우저)의 차이로 인해 최종 사용자가 보내는 이모티콘과 라이브 에이전트가 수신하는 이모티콘 간에는 차이가 있습니다.

사용자는 채팅 대화와 다음 예에서 에이전트 작업 공간 이모티콘이 어떻게 보이는지 이해할 수 있습니다.

그림 1. 채팅 대화의 이모티콘

그림 2. 의 이모티콘 에이전트 작업 공간

AI 검색개의 결과

Now Assist 에서 가상 에이전트 대화에서 Genius 결과 카드 및 다중 링크 출력으로 표시되는 결과를 생성할 AI 검색 수 있습니다. 결과를 생성하는 AI 검색 방법에 가상 에이전트 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오를 통한 사용자 경험 개선 AI 검색. 의 가상 에이전트 기본 AI 검색 구성은 Q&A(지식베이스및 카탈로그 항목)에 대한 검색 결과를 활성화합니다. 사용자는 카드에 표시된 정보를 좋아하거나 싫어할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genius Results 문서를 참조하십시오.

채팅 링크용 URL 탐색

가상 에이전트 앱의 및 라이브 에이전트 대화 Microsoft Teams 에서 기록에 대한 ServiceNow 링크는 출력 카드, 가상 에이전트 알림 및 AI 검색 결과에 표시되는 링크를 포함하여 기본 시스템 포털에서 자동으로 열립니다. 필요한 경우 관리자는 이러한 링크가 열리는 포털을 변경할 수 있습니다. 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 채팅 링크의 URL 탐색 구성.

중요한 사용자 데이터 마스킹

버전 2.0.0부터 사용자가 입력하고 봇 응답에서 확인된 암호는 앱의 암호 재설정 대화 중에 마스킹됩니다 Microsoft Teams .

사용자는 다음 예제에서 암호가 마스킹 Microsoft Teams 되는 방법을 이해할 수 있습니다.

그림 3. 암호 마스킹의 예

파일 업로드 지원

버전 2.0.0부터 사용자는 종이 클립 사용하여 첨부 파일을 업로드할 수 있습니다. 아이콘을 클릭합니다 Microsoft Teams .

사용자는 다음 예에서 채팅 창에 Microsoft Teams 아이콘을 첨부하는 방법을 배울 수 있습니다.

그림 4. 파일 첨부 지원

신뢰할 수 있는 도메인

제공자 채널 ID 테이블 [sys_cs_provider_application]의 신뢰할 수 있는 미디어 도메인 필드에 지정된 값은 연결 테이블 [sys_cs_provider]보다 우선하며 해당 값을 재정의합니다.

대화의 Microsoft Teams 카탈로그 열기 경험

버전 4.1.0부터 사용자는 대화 중에 앱에서 카탈로그 항목을 Microsoft Teams 요청할 수 있습니다.

사용자는 대화 Microsoft Teams 상자에서 이 항목 요청 버튼을 선택하여 팝업 창인 작업 모듈에서 카탈로그 항목을 열 수 있습니다. 여기서 사용자는 항목의 정보를 보고 요청을 Microsoft Teams제출할 수 있습니다.

다음 예제에서는 사용자가 카탈로그 항목을 요청하고 볼 수 있는 방법을 보여 줍니다.

그림 5. 카탈로그 항목 요청

그림 6. 카탈로그 항목 보기

애플리케이션의 Microsoft Teams 사용자 지정 브랜딩

Microsoft Teams 은 앱 커스터마이제이션을 지원하므로 관리자는 에서 Now 가상 에이전트 봇 Microsoft Teams와의 대화 통합의 브랜딩을 사용자 지정할 수 있습니다. 앱 사용자 지정에 대한 자세한 내용은 다음 리소스를 참조하세요.

• 설명서의 Microsoft Teams에서 앱 사용자 지정.Microsoft Teams
• 의 대화 통합을 위한 MS Teams 브랜딩입니다ServiceNow 커뮤니티.

가상 에이전트 디자이너 의 사용자 입력 및 봇 응답 통제 Microsoft Teams

가상 에이전트 디자이너 테이블 봇 응답, 이미지를 표시할 수 있는 카드 컨트롤, 이미지 봇 응답 컨트롤을 포함하여 대화 주제를 생성하기 위한 사용자 입력 및 봇 응답 컨트롤이 대화에서 Microsoft Teams 지원됩니다.

버전 2.0.0부터 업데이트된 카드와 새로운 비디오 봇 응답 컨트롤이 대화에서 Microsoft Teams 지원됩니다. 비디오 컨트롤은 사용자가 기본 웹 브라우저에서 비디오를 열기 위해 선택한 비디오의 미리 보기 이미지를 표시합니다.

사용자 입력 컨트롤 및 봇 응답에 대한 자세한 내용은 각각 및 가상 에이전트 디자이너 봇 응답를 참조하십시오가상 에이전트 디자이너 사용자 입력 통제.

버전 3.0.10부터 봇 성능을 개선하고 on Microsoft Teams을 사용하여 가상 에이전트 더 나은 대화 경험을 사용하도록 설정하기 위해 텍스트, 링크 및 날짜 카드와 같은 비카드 봇 응답 컨트롤이 적응형 카드로 변환됩니다.

모든 컨트롤을 적응형 카드로 변환하는 과정의 일환으로 봇 응답을 통해 받은 알림에 표시되는 컨텐츠가 사용자 지정됩니다. 봇은 Microsoft Teams 해당하는 경우 메시지 콘텐츠, 카드 제목 또는 설명과 같은 알림 콘텐츠의 미리 보기를 카드에 표시합니다.

그림 7. 제목이 있는 알림

버전 3.0.10부터 봇과의 Microsoft Teams 대화 중에 드롭다운 선택기 컨트롤을 사용하여 목록에서 특정 선택 항목을 검색할 수 있습니다.

버전 4.1.0부터는 대화에 Microsoft Teams 응답을 보낼 때 나타나는 확인 배너를 끌 수 가상 에이전트 있습니다.

sn_va_teams.hide_teams_response_message 시스템 속성 값을 true로 설정하여 확인 배너를 끕니다(기본적으로 시스템 속성 값은 false로 설정됨).

가상 에이전트 에서 지원되는 알림 Microsoft Teams

Microsoft Teams 앱은 대화 중 알림을 지원합니다 가상 에이전트 .

• 구독 관리
  • 요청자 - 알림 (또는 알림) 명령을 사용하여 알림을 구독하거나 구독 취소합니다.
  • 관리자 - 메시징 앱 통합 페이지에서 메시징 사용자에 대한 알림을 활성화합니다.
• 알림 콘텐츠 - 풍부한 콘텐츠, 이미지 및 작업 버튼을 사용하여 알림을 생성합니다. 실행 가능한 알림을 통해 수신자는 코멘트 추가 또는 라이브 에이전트 요청과 같은 특정 작업을 수행하고 알림에 응답할 수 있습니다.
• 알림 전달
  • 메시지 알림은 사용자가 가상 또는 라이브 에이전트와 채팅 중인 경우에도 최종 사용자에게 즉시 전달됩니다.
  • 실행 가능한 알림은 사용자가 가상 또는 라이브 에이전트와 활성 대화 중이 아닌 경우에만 제공됩니다. 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 나중에 show notification 명령을 사용하여 알림을 검토합니다.

      그림 8. 다음에서 알림 표시 Microsoft Teams

      

    • 알림에 대한 작업을 수행하거나 건너뜁니다. 사용자가 작업을 건너뛰기로 결정한 경우 사용자는 나중에 show notification 명령을 사용하여 알림으로 돌아갈 수 있습니다.

알림에 대한 가상 에이전트 자세한 내용은 을 참조하십시오 알림 구성 가상 에이전트.

에서 지원되지 가상 에이전트 않는 기능 Microsoft Teams

의 Microsoft Teams와의 대화 통합지원되지 않는 기능을 가상 에이전트 참조하십시오.

지원되지 않는 기능

가상 에이전트 에서 대화 Microsoft Teams하는 동안 다음 기능을 지원하지 않습니다.

• 커넥트 지원
• 지리적 위치 주제 블록