설정 주제 작업
설정 주제는 환영 인사말 또는 대체 응답과 같이 모든 대화에 적용되는 표준 대화 구조의 일부입니다. 설정 주제는 사용자가 입력한 컨텍스트, 키워드 또는 발언 및 설정 주제에 지정된 조건에 따라 대화의 적절한 지점에서 실행됩니다.
- 봇 대화에 적용되는 주제를 설정합니다.
- 승격된 주제라고 하는 작은 주제 목록이 처음에 채팅 창에 표시됩니다.
- AI 검색 사용자에 대한 결과를 표시하는 AI 검색 데 사용되는 구성입니다.
- 대화 시작: 가상 에이전트 인사말 주제와 사용자가 선택할 수 있는 사용 가능한 주제(가상 에이전트 역량) 목록을 제공합니다.주:채팅 창에서 사용자를 즉시 라이브 에이전트로 연결하려면 라이브 에이전트 지원 주제를 인사말로 선택하지 마십시오. 대신 시스템 방법을 사용하여 라이브 에이전트로 전송하는 것이 좋습니다.
- 대화 본문: 이러한 설정 주제는 컨텍스트에 따라 대화의 여러 지점에 표시됩니다.
- 사용자 요청 도움말 가상 에이전트 : 도움말 탐색 항목(가상 에이전트 역량)을 제공합니다.
- 사용자가 다음을 이해하지 못하는 요청 또는 키워드 가상 에이전트 를 입력함: 가상 에이전트 AI 검색 대체 주제가 활성화되지 않은 경우 대체 주제를 표시합니다.
- AI 검색 폴백 주제가 활성화되고 사용자가 요청 또는 키워드를 입력했지만 가상 에이전트 일치하는 주제 또는 키워드를 찾을 수 없거나 너무 많은 주제를 찾아 일치하는 주제를 결정할 수 없는 경우: 가상 에이전트 를 실행하여 AI 검색 사용자에 대한 관련 검색 결과를 생성합니다. AI 검색 결과가 사용자에게 도움이 되지 않거나 AI 검색 폴백 설정 주제가 활성화 가상 에이전트 되지 않은 경우 폴백 주제를 실행합니다.
- 대화 중에 복구할 수 없는 시스템 오류가 발생함: 가상 에이전트 오류 처리 주제를 실행한 다음 사용자를 라이브 에이전트로 전송합니다.
- 사용자가 라이브 에이전트로 전송 요청: 가상 에이전트 사용자를 라이브 에이전트로 전송하는 라이브 에이전트 주제를 실행합니다.
- 작업 또는 사용자 요청이 완료된 후: 가상 에이전트 다른 항목 주제를 실행하여 사용자가 다른 요청이나 작업을 계속할지 묻는 메시지를 표시합니다.
- 대화 종료:
- 작업 또는 요청이 완료된 가상 에이전트 후 사용자가 추가 지원을 원하지 않는 경우 대화형 경험에 대한 피드백을 위해 설문 조사 주제를 제시합니다.
- 설문 조사 가상 에이전트 후 피드백이 수신되었는지 확인하고 마무리 주제를 실행하여 대화를 종료합니다.
기본 설정 주제는 읽기 전용이며, 항목 이름에 마침표가 있는 설정 주제 이름이 있습니다(예: Greeting). 설정 주제를 복제하고 필요에 따라 변경하여 사용자 지정 설정 주제를 직접 만들 수 있습니다. 다른 주제를 생성할 때와 마찬가지로 프롬프트를 변경하거나 주제에 다른 컨트롤을 추가할 수도 있습니다.
종결 메시지를 기본 종결 주제와 다르게 하려면 수정된 종결 텍스트가 포함된 사용자 지정 설정 주제를 생성합니다. 또한 설정 주제에 대한 NLU 모델에서 해당 사용자 지정 설정 주제에 대한 의도를 작성하거나 주제 속성 페이지에서 주제 키워드를 정의해야 합니다. 그런 다음 기본 설정 주제를 사용하는 대신 사용자 지정 채팅 환경에서 사용할 사용자 지정 설정 주제를 선택할 수 있습니다.
다음 테이블은 기본 채팅 환경에서 사전 구축된 설정 주제의 예를 제공합니다.
| 주제 유형 설정 | 주제 이름 및 설명 설정 |
|---|---|
| 다른 대상 | 기타 주제. 가상 에이전트 사용자에게 추가 지원이 필요한지 묻습니다.
사용자가 예를가상 에이전트 선택하면 도움이 될 수 있는 관련 항목 목록을 반환합니다. |
| 라이브 에이전트 | 라이브 에이전트 지원. 라이브 에이전트 전송이 진행 중임을 사용자에게 알립니다. |
| 오류 | 오류 처리 항목. 해결할 수 없는 문제(복구할 수 없는 시스템 오류)가 발생할 때 가상 에이전트 사용자에게 일반 오류 메시지를 표시하고 사용자를 라이브 에이전트로 전송합니다. |
| 인사말 | 인사. 사용자에게 인사말을 제공하고 요청을 입력하거나 지원할 수 있는 가상 에이전트 항목을 볼 수 있는 옵션을 제공하여 대화를 시작합니다. 주: 사전 구축된 설정 항목에는 이름으로 사용자를 환영하는 동적 인사말 항목이라는 개인 설정 인사말이 포함되어 있습니다. 기본 인사말 주제를 변경하려면 설정 주제 이름을 두 번 클릭한 다음 사용 가능한 설정 주제 목록에서 개인화된 인사말을 선택합니다. |
| 설문 조사 | 가상 에이전트 피드백 주제. 를 사용한 대화 경험에 대한 사용자 피드백을 수집합니다 가상 에이전트. 설문 조사 설정 주제는 대화의 33%에서 가상 에이전트 무작위로 표시됩니다. 설문 조사 주제에는 관리자가 필요에 따라 사용자 지정할 수 있는 소개 문장이 포함되어 있습니다. 그런 다음 설문 조사는 사용자가 자신의 경험을 설명하기 위해 선택할 수 있는 옵션이 포함된 선택 목록을 제공합니다.
사용자가 피드백을 제공하면 피드백이 수신되었음을 확인하는 메시지가 표시됩니다. 주: 대화에서 설문 조사 설정 주제가 발생할 확률(백분율)을 변경하려면 시스템 속성의 com.glide.cs.survey.probability 값을 변경합니다. 대화의 가상 에이전트 50%에서 설문 조사 설정 주제를 무작위로 표시하려면 값을 0.50으로 설정합니다. |
| 종결 | 대화 종결. 대화를 종료하는 사용자에게 종결 메시지를 표시합니다.
|
| AI 검색 대체 | AI 검색 대체. 사용하도록 설정하면 이 설정 주제는 일치하는 의도를 찾을 수 없거나 너무 많은 의도를 찾아 사용자에게 표시할 적절한 주제를 결정할 수 없을 때 가상 에이전트 검색을 사용하여 AI 검색 폴백 AI 검색 결과를 생성합니다. |
| 대체 | 주제 폴백. 다음과 같은 경우 사용자에게 표준 메시지를 표시합니다.
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| 도움말 살펴보기 | 가상 에이전트 기능. 사용자가 대화 중에 도움을 요청하고 지원할 수 있는 가상 에이전트 항목의 목록(가상 에이전트 역량)을 볼 수 있습니다. |
