커뮤니케이션 채널 활성화
고객이 선호하는 방법을 통해 연락할 수 있도록 여러 통신 채널을 설정합니다.
- 커뮤니케이션 채널
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사용자가 이메일, 통화 또는 채팅할 수 있는 통신 채널을 구성하고 소셜 미디어 채널을 통합합니다. 이렇게 하면 사용자가 선호하는 방법을 통해 팀에 연락하여 지원을 받을 수 있습니다.
- Chat Zoom 커넥터
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Chat Zoom 커넥터를 설치하고 설정하여 비디오 및 화면 공유 옵션으로 고객 참여를 강화합니다. 이 애플리케이션을 사용하면 채팅에서 직접 Zoom 회의를 시작하여 보다 효과적인 커뮤니케이션을 할 수 있습니다.
- 참여 메신저
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고객 포털을 통해 타사 웹 애플리케이션의 정보와 서비스에 액세스하도록 설정한 다음 설치 및 구성할 스테이지 참여 메신저에 대해 알아봅니다. 이 설정은 워크플로우를 간소화하고 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다.
- 옴니채널 콜백
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고객이 음성 또는 비디오 콜백을 요청할 수 있도록 설정하고 구성 고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백 합니다. 조직의 요구 사항에 맞게 기능을 사용자 지정하여 고객 경험을 개선하고 케이스 해결 효율성을 최적화합니다.