권장 작업의 컨텍스트
컨텍스트를 사용하면 특정 규칙이 충족될 때 에이전트가 테이블에서 레코드에 대한 권장 사항을 볼 수 있습니다. 이러한 권장 사항은 기록 컨텍스트에 따라 수행할 작업을 제안하여 에이전트에게 도움이 될 수 있습니다.
- 테이블을 선택합니다.
- 컨텍스트에 대한 규칙을 생성합니다. 규칙은 특정 조건을 충족하는 기록에 대해 특정 역할을 가진 에이전트에게 권장 사항을 표시합니다.
- 규칙에 대한 권장 사항을 생성합니다. 권장 사항은 에이전트에게 도움이 되는 작업을 제안하는 방법입니다.
권장 작업 애플리케이션에는 케이스에 대한 권장 사항을 생성하는 데 사용할 수 있는 컨텍스트 기록인 케이스 컨텍스트가 포함되어 있습니다.
애플리케이션은 권장 작업 테이블당 여러 컨텍스트 기록을 지원하므로 사용자가 사용자 속성 또는 도메인과 같은 기준에 따라 다양한 경험을 만들 수 있습니다.
활성 컨텍스트 기록을 사용하도록 UI 빌더에서 권장 작업 구성요소를 구성할 수 있습니다. 권장 사항 및 AI 검색 결과는 구성된 활성 컨텍스트에 따라 동적으로 조정됩니다.
컨텍스트 양식
다음으로 이동하여 컨텍스트 기록에 액세스할 수 있습니다. . 컨텍스트 목록에는 각 컨텍스트에 대한 간략한 설명과 컨텍스트가 적용되는 테이블이 표시됩니다.
- 규칙: 선택한 사용자 역할을 포함하여 컨텍스트에 대해 생성된 규칙을 표시합니다. 컨텍스트 양식의 규칙 관련 목록에서만 규칙을 만들 수 있습니다. 규칙에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 권장 작업의 규칙.
- 권장 사항: 작업 유형 및 작업을 포함하여 컨텍스트 규칙과 관련된 권장 사항을 표시합니다. 규칙 양식의 권장 사항 관련 목록에서만 권장 사항을 만들 수 있습니다. 권장 사항에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 권장 작업의 권장 사항.
- 컨텍스트 입력: 규칙, 권장 사항 및 자원 생성기를 정의하는 데 사용할 수 있는 모든 컨텍스트 입력을 표시합니다. 이 관련 목록은 상위 컨텍스트가 정의되지 않은 경우에만 나타납니다.
컨텍스트 목록에는 활성 열이 포함됩니다. 이 열을 사용하여 컨텍스트 기록의 활성 값을 확인하고 설정할 수 있습니다. 컨텍스트 양식에는 컨텍스트 기록을 활성화하거나 비활성화하는 데 사용할 수 있는 활성 필드가 포함됩니다.
새로 고침 간격 필드
계층적 컨텍스트에서 규칙 및 권장 사항 상속
| 테이블 | 컨텍스트 | 규칙 | 권장 사항 |
|---|---|---|---|
| 테이블 1 | 컨텍스트 1(활성) | 규칙 1(활성) | 권장 사항 1 |
| 테이블 2 | 컨텍스트 2(비활성) | 규칙 2(비활성) | 권장 사항 2A 및 권장 사항 2B |
| 테이블 3 | 컨텍스트 3(활성) | 규칙 3(활성) | 권장 사항 3 |
| 테이블 4 | 컨텍스트 4(활성) | 규칙 4(활성) | 권장 사항 4 |
| 테이블 5 | 컨텍스트 5(활성) | 규칙 5(활성) | 권장 사항 5 |
- 시나리오 1: 컨텍스트 4의 상위 컨텍스트 필드에 컨텍스트 3을 추가하면 컨텍스트 4가 규칙 3과 권장 사항 3을 상속합니다.
- 시나리오 2: 컨텍스트 5의 상위 컨텍스트 필드에 컨텍스트 2를 추가하면 규칙 2가 비활성 상태이므로 규칙 2와 권장 사항 2A 및 2B가 컨텍스트 5에 의해 상속되지 않습니다.
구성요소에 대한 권장 작업 컨텍스트 기록 구성
UI 빌더에서 권장 작업 구성요소를 구성할 때 권장 작업 관리자 역할(next_best_action_admin)을 가진 사용자는 구성요소 입력 속성을 설정하여 활성 컨텍스트 기록을 구성요소에 매핑할 수 있습니다.
권장 작업 구성요소의 구성 탭에서 컨텍스트 시스템 ID 필드에 활성 컨텍스트 기록의 시스템 ID를 입력합니다. UI 빌더 구성요소 구성에 대한 자세한 내용은 구성요소 설명서를 참조하십시오.
케이스 컨텍스트 기록
Recommended Actions for Customer Service 애플리케이션은 케이스 테이블 [sn_customerservice_case]에 대한 케이스 컨텍스트 기록을 추가합니다. 이 기록은 기본적으로 활성화됩니다(활성=true). 케이스 컨텍스트 기록에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 고객 서비스를 위한 권장 작업의 컨텍스트.