포털 케이스 양식에서 Now Assist 사용

요청자에게 셀프 서비스 플로우를 안내하여 Genius 결과를 사용하여 문제에 대한 솔루션을 찾고 생성된 케이스 수를 줄입니다.

안내 플로우는 문제에 직면해 있고 케이스를 생성하려고 하는 요청자를 지원하여 사용자 경험을 향상시킵니다. Genius 결과를 통해 솔루션을 찾는 데 도움이 되므로 생성된 케이스 수와 에이전트가 오픈 케이스를 종결하는 데 필요한 노력을 줄일 수 있습니다.

• 요청자는 세부 정보를 입력하고 케이스 생성 프로세스의 일부로 결과를 받을 수 있습니다.
• 요청자는 결과가 로드되지 않아도 케이스 생성을 계속하여 케이스를 생성할 수 있습니다.
• 요청자는 양식을 제출하거나 플로우를 취소할 때까지 같은 페이지에서 결과를 볼 수 있습니다.

주:

이 기록 생성자는 고객 지원 포털(CSM)에서 사용할 수 있습니다.

케이스 생성을 위한 안내 플로우

1. 상세 정보 입력:
   • 다음으로 이동 요청하기 > 지원 > 제품에 대한 케이스 생성(Now Assist).
     주:

     포털의 AI 검색이 활성화되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 서비스 포털에서 AI 검색 사용 및 구성을 참조하십시오
   • 하나의 제목 필드가 나타납니다. 문제 입력을 시작하면 관련 컨텐츠 아래에 Genius 결과, 소스, 관련 카탈로그 항목 및 지식 문서가 표시됩니다.
2. 검토 결과:
   • Genius 결과가 없으면 관련 컨텐츠가 표시됩니다.
   • 결과를 찾을 수 없으면 다음과 같은 메시지가 나타납니다. AI가 결과를 찾기에 설명이 충분하지 않습니다. 다른 키워드나 다른 문장을 사용해 보십시오.
3. 조치 취하기:
   • 쿼리에 대한 솔루션을 찾으면 취소 버튼을 선택하여 홈페이지로 돌아갑니다.
   • 관련 결과를 찾을 수 없으면 케이스 생성 계속 버튼을 선택합니다. 이렇게 하면 제출 버튼이 활성화되고 케이스 양식을 제출하는 데 필요한 추가 필드가 표시됩니다.
   • 제출을 클릭하여 기록 케이스를 생성합니다.

이 안내 플로우를 따르면 사용자 경험을 개선하고, 솔루션을 보다 효율적으로 찾고, 생성된 케이스 수와 에이전트가 오픈 케이스를 종결하는 데 필요한 작업을 줄일 수 있습니다.