고객 서비스 관리용 이메일 상호작용 사용

CSM용 이메일 상호작용 애플리케이션을 사용하면 에이전트가 고객 이메일에서 상호작용을 생성하여 이러한 상호작용을 통해 간단한 고객 쿼리를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 고객 쿼리를 해결하기 위해 추가 조사가 필요한 경우 상호작용에서 케이스를 만들 수 있습니다. 이 프로세스는 고객 쿼리 접수에 필요한 작업과 쿼리 해결에 필요한 실제 조사를 명확하게 설명합니다.

이 애플리케이션은 CSM용 이메일 상호작용 다음과 같은 몇 가지 주요 이점을 제공합니다.

• 중복되거나 불필요한 케이스의 생성을 방지하여 작업을 간소화합니다.
• 이메일을 음성, 채팅, 메시징 채널과 같은 상호작용으로도 모델링하여 여러 채널에서 에이전트에게 일관된 경험을 제공합니다.
• 고객 문제 접수에 필요한 작업의 명확성(상호작용으로 표시).
• 케이스로 표시된 조사 및 해결에 필요한 노력의 명확성.